Ja, Sie können in der Regel um Stornierung bitten, wenn der Verkäufer die zugesagte Versandzeit verpasst hat und die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Entscheidend ist, ob die Bestellung noch als nicht versandt markiert ist oder ob der Verkäufer nur ein Etikett erstellt hat.
Tun Sie das heute:
- Öffnen Sie die Bestellseite und prüfen Sie den aktuellen Status.
- Wenn dort noch etwas wie nicht versandt, in Bearbeitung, wird vorbereitet oder wartet auf Versand steht, ist das Ihr stärkster Hinweis darauf, dass Sie jetzt eine Stornierung verlangen können.
- Wenn dort versandt steht, aber es keine echte Sendungsverfolgungsbewegung gibt, prüfen Sie, ob es nur eine Etikettennummer gibt oder ob das Paket بالفعل vom Versanddienstleister gescannt wurde.
- Sichern Sie den Nachweis der Versandzusage.
- Bewahren Sie die Produktseite oder die Bestellbestätigung auf, auf der „Versand in 3 Tagen“ steht.
- Speichern Sie das Bestelldatum und den aktuellen Bestellstatus nach 2 Wochen.
- Bewahren Sie alle Nachrichten mit dem Verkäufer auf, besonders jede Zusage, Ausrede oder neues Datum.
- Senden Sie dem Verkäufer eine klare Stornierungsanfrage.
- Schreiben Sie, dass die zugesagte Versandzeit 3 Tage betrug, aber 2 Wochen vergangen sind und der Artikel noch nicht verschickt wurde.
- Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung, dass die Bestellung storniert wird und die Zahlung erstattet wird.
- Fügen Sie die Bestellnummer und den Screenshot mit der zugesagten Versandzeit hinzu.
Wenn der Marktplatz für nicht versandte Bestellungen eine eigene Stornierungsfunktion hat, nutzen Sie auch diese. Die Regeln des Marktplatzes sind hier wichtig, weil einige Plattformen eine Stornierung vor dem Versand automatisch erlauben, während andere die Zustimmung des Verkäufers oder eine Prüfung durch den Support verlangen.
Wenn der Verkäufer mit einem neuen Versanddatum antwortet, entscheiden Sie, ob Sie das akzeptieren möchten. Sie müssen nicht zustimmen, weiter zu warten, es sei denn, die Bedingungen des Marktplatzes oder die Verbraucherregeln Ihres Landes sagen etwas anderes. Wenn Sie den Artikel nur möchten, wenn er bald versendet wird, bitten Sie um ein verbindliches neues Datum in Schriftform. Wenn Sie nicht warten möchten, wiederholen Sie, dass Sie eine Stornierung wünschen, weil das zugesagte Versandfenster verpasst wurde.
Wenn der Verkäufer ablehnt, wenden Sie sich an das Support-Team des Marktplatzes und geben Sie an:
- die Bestellnummer
- das zugesagte Versanddatum
- den aktuellen Status nach 2 Wochen
- Screenshots der Produktseite und der Nachrichten
Bitten Sie darum, zu bestätigen, ob die Bestellung storniert und eine Rückerstattung wegen Nichtversands freigegeben werden kann. Wenn Sie per Karte, Banküberweisung oder Zahlungsdienst bezahlt haben, hängt der Zeitpunkt der Rückerstattung nach der genehmigten Stornierung vom jeweiligen Anbieter ab. Prüfen Sie daher Ihren Zahlungsbeleg und den Rückerstattungsstatus auf der Bestellseite.
Die wichtigste fehlende Information ist der aktuelle Bestellstatus: Wenn die Bestellung noch nicht versandt ist, sind Ihre Chancen auf eine Stornierung deutlich besser, als wenn der Verkäufer sie bereits als versandt markiert hat.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot der Bestellseite, bevor Sie stornieren, weil die Zeile „Versand in 3 Tagen“ verschwinden oder sich ändern kann, nachdem der Verkäufer das Angebot aktualisiert hat.
