Jah, tavaliselt saate tühistamist paluda, kui müüja jättis lubatud lähetusaja mööda ja tellimust ei ole veel vedajale üle antud. Peamine küsimus on, kas tellimus on endiselt märgitud saatmata või on müüja loonud ainult sildi.
Tee seda täna:
- Ava tellimuse leht ja kontrolli praegust staatust.
- Kui seal on endiselt midagi sellist nagu saatmata, töötlemisel, ettevalmistamisel või lähetamist ootamas, on see teie tugevaim märk, et saate nüüd tühistamist paluda.
- Kui seal on kirjas saadetud, kuid tegelikku jälgimisliikumist ei ole, kontrollige, kas olemas on ainult sildi number või kas pakk on vedaja poolt tegelikult skaneeritud.
- Salvesta tõend lähetuslubaduse kohta.
- Hoidke alles tooteleht või tellimuse kinnitus, kus on kirjas „lähetus 3 päeva jooksul“.
- Salvestage tellimuse kuupäev ja praegune tellimuse staatus pärast 2 nädalat.
- Hoidke alles kõik sõnumid müüjaga, eriti iga lubadus, vabandus või uus kuupäev.
- Saatke müüjale selge tühistamistaotlus.
- Öelge, et lubatud lähetusaeg oli 3 päeva, kuid 2 nädalat on möödas ja kaupa pole teele pandud.
- Paluge kirjalikku kinnitust, et tellimus on tühistatud ja makse tagastatakse.
- Lisage tellimuse number ja kuvatõmmis, mis näitab lubatud lähetusaega.
Kui turuplatsil on saatmata tellimuste jaoks oma tühistamisvõimalus, kasutage ka seda. Siin on olulised turuplatsi reeglid, sest mõned platvormid lubavad enne saatmist automaatselt tühistada, samas kui teised nõuavad müüja kinnitust või klienditoe kontrolli.
Kui müüja vastab uue lähetuskuupäevaga, otsustage, kas soovite sellega nõustuda. Te ei pea nõustuma veel ootama, välja arvatud juhul, kui turuplatsi tingimused või teie riigi tarbijareeglid ütlevad teisiti. Kui soovite kaupa ainult siis, kui see saadetakse varsti, paluge kirjalikult kindlat uut kuupäeva. Kui te ei soovi oodata, korrake, et soovite tühistamist, sest lubatud lähetusaken jäi mööda.
Kui müüja keeldub, võtke ühendust turuplatsi tugimeeskonnaga ja esitage:
- tellimuse number
- lubatud lähetuskuupäev
- praegune staatus pärast 2 nädalat
- kuvatõmmised tootelehest ja sõnumitest
Paluge neil kinnitada, kas nad saavad tellimuse tühistada ja vabastada tagasimakse mittesaatmise tõttu. Kui maksite kaardi, pangaülekande või makseteenuse kaudu, sõltub tagasimakse aeg pärast tühistamise kinnitamist sellest teenusepakkujast, seega kontrollige oma makseväljavõtet ja tellimuse lehel olevat tagasimakse staatust.
Kõige olulisem puuduolev fakt on tellimuse praegune staatus: kui see on endiselt saatmata, on teie tühistamisvõimalus palju tugevam kui siis, kui müüja on selle juba saadetuks märkinud.
Praktiline nõuanne: tehke tellimuse lehest kuvatõmmis enne tühistamist, sest lubatud „lähetus 3 päeva jooksul“ rida võib pärast müüja kuulutuse uuendamist kaduda või muutuda.
