Sì, di solito puoi chiedere di annullare se il venditore ha mancato il tempo di spedizione promesso e l’ordine non è ancora stato consegnato al corriere. Il punto chiave è capire se l’ordine risulta ancora non spedito oppure se il venditore ha solo creato un’etichetta.
Fai così oggi:
- Apri la pagina dell’ordine e controlla lo stato attuale.
- Se dice ancora qualcosa come non spedito, in elaborazione, in preparazione o in attesa di spedizione, questo è il segnale più forte che puoi chiedere l’annullamento subito.
- Se dice spedito ma non ci sono reali movimenti di tracciamento, controlla se esiste solo un numero di etichetta oppure se il pacco è stato effettivamente scansionato dal corriere.
- Salva la prova della promessa di spedizione.
- Conserva la pagina prodotto o la conferma d’ordine che mostra “spedizione entro 3 giorni”.
- Salva la data dell’ordine e lo stato attuale dell’ordine dopo 2 settimane.
- Conserva tutti i messaggi con il venditore, soprattutto eventuali promesse, scuse o nuove date.
- Invia al venditore una richiesta di annullamento chiara.
- Dì che il tempo di spedizione promesso era di 3 giorni, ma sono passate 2 settimane e l’articolo non è stato spedito.
- Chiedi una conferma scritta che l’ordine è annullato e che il pagamento verrà rimborsato.
- Includi il numero dell’ordine e lo screenshot che mostra il tempo di spedizione promesso.
Se il marketplace ha una propria opzione di annullamento per gli ordini non spediti, usala anche tu. Qui contano le regole della piattaforma, perché alcune consentono di annullare automaticamente prima della spedizione, mentre altre richiedono l’approvazione del venditore o la verifica dell’assistenza.
Se il venditore risponde con una nuova data di spedizione, decidi se vuoi accettarla. Non sei obbligato ad accettare di aspettare ancora, a meno che i termini del marketplace o le regole di tutela dei consumatori del tuo Paese non dicano diversamente. Se vuoi l’articolo solo se viene spedito presto, chiedi per iscritto una nuova data certa. Se non vuoi aspettare, ribadisci che vuoi l’annullamento perché la finestra di spedizione promessa è stata mancata.
Se il venditore rifiuta, contatta il team di assistenza del marketplace e fornisci:
- il numero dell’ordine
- la data di spedizione promessa
- lo stato attuale dopo 2 settimane
- gli screenshot della pagina prodotto e dei messaggi
Chiedi loro di confermare se possono annullare l’ordine e autorizzare un rimborso per mancata spedizione. Se hai pagato con carta, bonifico bancario o un servizio di pagamento, i tempi del rimborso dipenderanno da quel fornitore dopo l’approvazione dell’annullamento, quindi controlla l’estratto del pagamento e lo stato del rimborso nella pagina dell’ordine.
L’informazione più importante che manca è lo stato attuale dell’ordine: se è ancora non spedito, il tuo caso per l’annullamento è molto più forte rispetto a quando il venditore lo ha già segnato come spedito.
Practical tip: fai uno screenshot della pagina dell’ordine prima di annullare, perché la riga “spedizione entro 3 giorni” può sparire o cambiare dopo che il venditore aggiorna l’inserzione.
