Ja, je kunt meestal om annulering vragen als de verkoper de beloofde verzendtijd heeft gemist en de bestelling nog steeds niet aan de vervoerder is overgedragen. De belangrijkste vraag is of de bestelling nog steeds als niet verzonden staat of dat de verkoper alleen een label heeft aangemaakt.
Doe dit vandaag nog:
- Open de bestelpagina en controleer de huidige status.
- Als er nog steeds iets staat als niet verzonden, in verwerking, wordt voorbereid of wacht op verzending, is dat je sterkste aanwijzing dat je nu om annulering kunt vragen.
- Als er verzonden staat maar er geen echte trackingbeweging is, controleer dan of er alleen een labelnummer is of dat het pakket daadwerkelijk door de vervoerder is gescand.
- Bewaar bewijs van de verzendbelofte.
- Bewaar de productpagina of orderbevestiging waarop “verzending binnen 3 dagen” staat.
- Bewaar de besteldatum en de huidige bestelstatus na 2 weken.
- Bewaar alle berichten met de verkoper, vooral elke belofte, smoes of nieuwe datum.
- Stuur de verkoper een duidelijke annuleringsaanvraag.
- Zeg dat de beloofde verzendtijd 3 dagen was, maar dat er 2 weken zijn verstreken en het artikel nog niet is verzonden.
- Vraag om schriftelijke bevestiging dat de bestelling is geannuleerd en dat de betaling wordt terugbetaald.
- Vermeld het bestelnummer en de screenshot waarop de beloofde verzendtijd te zien is.
Als de marktplaats een eigen annuleringsoptie heeft voor niet-verzonden bestellingen, gebruik die dan ook. De regels van de marktplaats zijn hier belangrijk, omdat sommige platforms je automatisch laten annuleren vóór verzending, terwijl andere goedkeuring van de verkoper of beoordeling door support vereisen.
Als de verkoper met een nieuwe verzenddatum komt, beslis dan of je dat wilt accepteren. Je hoeft niet akkoord te gaan met verder wachten, tenzij de voorwaarden van de marktplaats of de consumentenregels in jouw land anders zeggen. Als je het artikel alleen wilt als het snel wordt verzonden, vraag dan schriftelijk om een vaste nieuwe datum. Als je niet wilt wachten, herhaal dan dat je annulering wilt omdat het beloofde verzendvenster is gemist.
Als de verkoper weigert, neem dan contact op met het supportteam van de marktplaats en geef:
- het bestelnummer
- de beloofde verzenddatum
- de huidige status na 2 weken
- screenshots van de productpagina en berichten
Vraag hen te bevestigen of ze de bestelling kunnen annuleren en een terugbetaling kunnen vrijgeven wegens niet-verzending. Als je met een kaart, bankoverschrijving of een betaaldienst hebt betaald, hangt de terugbetalingstijd na goedkeuring van de annulering af van die aanbieder, dus controleer je betaalafschrift en de terugbetalingsstatus op de bestelpagina.
De belangrijkste ontbrekende informatie is de huidige bestelstatus: als die nog steeds niet verzonden is, is je kans op annulering veel sterker dan wanneer de verkoper de bestelling al als verzonden heeft gemarkeerd.
Praktische tip: maak een screenshot van de bestelpagina voordat je annuleert, omdat de regel “verzending binnen 3 dagen” kan verdwijnen of veranderen nadat de verkoper de vermelding bijwerkt.
