Ja, du kan vanligtvis be om att avbryta om säljaren missade den utlovade leveranstiden och beställningen fortfarande inte har överlämnats till transportören. Den viktiga frågan är om beställningen fortfarande är markerad som ej skickad eller om säljaren bara har skapat en etikett.
Gör detta idag:
- Öppna ordersidan och kontrollera aktuell status.
- Om det fortfarande står något i stil med inte skickad, behandlas, förbereds eller väntar på avsändning, är det ditt starkaste tecken på att du kan be om avbokning nu.
- Om det står skickad men det inte finns någon verklig spårningsrörelse, kontrollera om det bara finns ett etikettnummer eller om paketet faktiskt har skannats av transportören.
- Spara bevis på löftet om avsändning.
- Behåll produktsidan eller orderbekräftelsen som visar “skicka inom 3 dagar”.
- Spara orderdatumet och den aktuella orderstatusen efter 2 veckor.
- Behåll alla meddelanden med säljaren, särskilt eventuella löften, ursäkter eller nya datum.
- Skicka en tydlig begäran om avbokning till säljaren.
- Säg att den utlovade leveranstiden var 3 dagar, men att 2 veckor har gått och varan fortfarande inte har skickats.
- Be om skriftlig bekräftelse på att beställningen är avbokad och att betalningen kommer att återbetalas.
- Ange ordernumret och skärmbilden som visar den utlovade leveranstiden.
Om marknadsplatsen har ett eget avbokningsalternativ för ej skickade beställningar, använd det också. Marknadsplatsens regler spelar roll här eftersom vissa plattformar låter dig avbryta automatiskt före leverans, medan andra kräver säljarens godkännande eller att supporten granskar ärendet.
Om säljaren svarar med ett nytt leveransdatum, avgör om du vill acceptera det. Du behöver inte gå med på att fortsätta vänta om inte marknadsplatsens villkor eller ditt eget lands konsumentregler säger något annat. Om du bara vill ha varan om den skickas snart, be om ett fast nytt datum skriftligt. Om du inte vill vänta, upprepa att du vill avbryta eftersom den utlovade avsändningsperioden missades.
Om säljaren vägrar, kontakta marknadsplatsens supportteam och lämna:
- ordernumret
- det utlovade avsändningsdatumet
- den aktuella statusen efter 2 veckor
- skärmbilder av produktsidan och meddelandena
Be dem bekräfta om de kan avbryta beställningen och släppa en återbetalning för utebliven leverans. Om du betalade med kort, banköverföring eller en betaltjänst beror återbetalningstiden på den leverantören efter att avbokningen har godkänts, så kontrollera ditt kontoutdrag och återbetalningsstatusen på ordersidan.
Den viktigaste saknade uppgiften är den aktuella orderstatusen: om den fortfarande är ej skickad är ditt fall för avbokning mycket starkare än om säljaren redan har markerat den som skickad.
Praktiskt tips: Ta en skärmbild av ordersidan innan du avbryter, eftersom raden “skicka inom 3 dagar” kan försvinna eller ändras efter att säljaren uppdaterar annonsen.
