Да, обикновено можете да поискате анулиране, ако продавачът е пропуснал обещания срок за изпращане и поръчката все още не е предадена на превозвача. Ключовият въпрос е дали поръчката все още е отбелязана като неизпратена или продавачът е създал само етикет.
Направете това днес:
- Отворете страницата на поръчката и проверете текущия статус.
- Ако все още пише нещо като не е изпратено, обработва се, подготвя се или очаква изпращане, това е най-силният знак, че можете да поискате анулиране сега.
- Ако пише изпратено, но няма реално движение на проследяването, проверете дали има само номер на етикет или дали пратката действително е била сканирана от превозвача.
- Запазете доказателство за обещанието за изпращане.
- Запазете страницата на продукта или потвърждението на поръчката, където пише „изпращане до 3 дни“.
- Запазете датата на поръчката и текущия статус на поръчката след 2 седмици.
- Запазете всички съобщения с продавача, особено всяко обещание, извинение или нова дата.
- Изпратете на продавача ясно искане за анулиране.
- Кажете, че обещаният срок за изпращане е бил 3 дни, но са минали 2 седмици и артикулът не е изпратен.
- Помолете за писмено потвърждение, че поръчката е анулирана и плащането ще бъде възстановено.
- Посочете номера на поръчката и снимката на екрана, показваща обещания срок за изпращане.
Ако пазарната платформа има собствена опция за анулиране на неизпратени поръчки, използвайте и нея. Правилата на платформата са важни тук, защото някои платформи позволяват автоматично анулиране преди изпращане, докато други изискват одобрение от продавача или преглед от поддръжката.
Ако продавачът отговори с нова дата за изпращане, решете дали искате да я приемете. Не е нужно да се съгласявате да чакате повече, освен ако условията на платформата или правилата за защита на потребителите във вашата страна не казват друго. Ако искате артикулът само ако бъде изпратен скоро, поискайте твърда нова дата в писмен вид. Ако не искате да чакате, повторете, че искате анулиране, защото обещаният прозорец за изпращане е бил пропуснат.
Ако продавачът откаже, свържете се с екипа за поддръжка на платформата и предоставете:
- номера на поръчката
- обещаната дата за изпращане
- текущия статус след 2 седмици
- снимки на екрана от страницата на продукта и съобщенията
Помолете ги да потвърдят дали могат да анулират поръчката и да освободят възстановяване на сумата за неизпращане. Ако сте платили с карта, банков превод или платежна услуга, срокът за възстановяване ще зависи от този доставчик след одобряване на анулирането, така че проверете извлечението по плащането и статуса на възстановяването на страницата на поръчката.
Най-важният липсващ факт е текущият статус на поръчката: ако тя все още е неизпратена, основанието ви за анулиране е много по-силно, отколкото ако продавачът вече я е отбелязал като изпратена.
Практически съвет: Направете снимка на екрана на страницата на поръчката, преди да анулирате, защото редът „изпращане до 3 дни“ може да изчезне или да се промени, след като продавачът актуализира обявата.
