Da, običajno lahko zaprosite za preklic, če prodajalec ni izpolnil obljubljenega roka odpošiljanja in naročilo še vedno ni bilo predano prevozniku. Ključno je, ali je naročilo še vedno označeno kot neodposlano ali pa je prodajalec ustvaril samo nalepko.
Naredite to danes:
- Odprite stran naročila in preverite trenutni status.
- Če še vedno piše nekaj kot ni odposlano, v obdelavi, priprava ali čaka na odpošiljanje, je to vaš najmočnejši znak, da lahko zdaj zaprosite za preklic.
- Če piše odposlano, vendar ni pravega premika sledenja, preverite, ali obstaja samo številka nalepke ali pa je bil paket dejansko skeniran pri prevozniku.
- Shranite dokaz o obljubi glede odpošiljanja.
- Ohranite stran izdelka ali potrdilo naročila, kjer piše »odpošiljanje v 3 dneh«.
- Shranite datum naročila in trenutni status naročila po 2 tednih.
- Ohranite vsa sporočila s prodajalcem, zlasti vsako obljubo, izgovor ali nov datum.
- Pošljite prodajalcu jasno zahtevo za preklic.
- Povejte, da je bil obljubljeni rok odpošiljanja 3 dni, vendar so minili 2 tedna in izdelek še ni bil odposlan.
- Prosite za pisno potrditev, da je naročilo preklicano in da bo plačilo povrnjeno.
- Dodajte številko naročila in posnetek zaslona, ki prikazuje obljubljeni rok odpošiljanja.
Če ima tržnica svojo možnost preklica za neodposlana naročila, uporabite tudi to. Pravila tržnice so tu pomembna, ker nekatere platforme omogočajo samodejni preklic pred odpošiljanjem, druge pa zahtevajo odobritev prodajalca ali pregled podpore.
Če prodajalec odgovori z novim datumom odpošiljanja, se odločite, ali ga želite sprejeti. Ni vam treba soglašati, da boste še naprej čakali, razen če pogoji tržnice ali pravila varstva potrošnikov v vaši državi določajo drugače. Če želite izdelek le, če bo kmalu odposlan, prosite za trden nov datum v pisni obliki. Če ne želite čakati, ponovite, da želite preklic, ker je bil obljubljeni rok odpošiljanja zamujen.
Če prodajalec zavrne, se obrnite na podporo tržnice in predložite:
- številko naročila
- obljubljeni datum odpošiljanja
- trenutni status po 2 tednih
- posnetke zaslona strani izdelka in sporočil
Prosite jih, naj potrdijo, ali lahko naročilo prekličejo in sprostijo vračilo za neodpošiljanje. Če ste plačali s kartico, bančnim nakazilom ali plačilno storitvijo, bo čas vračila po odobritvi preklica odvisen od tega ponudnika, zato preverite izpisek plačila in status vračila na strani naročila.
Najpomembnejša manjkajoča informacija je trenutni status naročila: če je še vedno neodposlano, je vaš primer za preklic precej močnejši, kot če je prodajalec že označil, da je odposlano.
Praktičen nasvet: pred preklicem naredite posnetek zaslona strani naročila, ker lahko vrstica »odpošiljanje v 3 dneh« izgine ali se spremeni, ko prodajalec posodobi ponudbo.
