Oui, vous pouvez généralement demander l’annulation si le vendeur n’a pas respecté le délai d’envoi promis et que la commande n’a toujours pas été remise au transporteur. La question clé est de savoir si la commande est encore indiquée comme non expédiée ou si le vendeur a seulement créé une étiquette.
Faites ceci aujourd’hui :
- Ouvrez la page de la commande et vérifiez le statut actuel.
- S’il indique encore quelque chose comme non expédié, en cours de traitement, en préparation ou en attente d’envoi, c’est votre meilleur signe que vous pouvez demander l’annulation maintenant.
- S’il indique expédié mais qu’il n’y a pas de vrai mouvement de suivi, vérifiez s’il existe seulement un numéro d’étiquette ou si le colis a réellement été scanné par le transporteur.
- Conservez une preuve de la promesse d’envoi.
- Gardez la page produit ou la confirmation de commande montrant « envoi sous 3 jours ».
- Conservez la date de commande et le statut actuel de la commande après 2 semaines.
- Gardez tous les messages avec le vendeur, surtout toute promesse, excuse ou nouvelle date.
- Envoyez au vendeur une demande d’annulation claire.
- Dites que le délai d’envoi promis était de 3 jours, mais que 2 semaines se sont écoulées et que l’article n’a pas été expédié.
- Demandez une confirmation écrite que la commande est annulée et que le paiement sera remboursé.
- Incluez le numéro de commande et la capture d’écran montrant le délai d’envoi promis.
Si la place de marché propose sa propre option d’annulation pour les commandes non expédiées, utilisez-la aussi. Les règles de la plateforme comptent ici, car certaines plateformes permettent d’annuler automatiquement avant l’expédition, tandis que d’autres exigent l’accord du vendeur ou un examen par l’assistance.
Si le vendeur répond avec une nouvelle date d’envoi, décidez si vous souhaitez l’accepter. Vous n’êtes pas obligé d’accepter d’attendre plus longtemps, sauf si les conditions de la plateforme ou les règles de protection des consommateurs de votre pays disent אחרת. Si vous ne voulez l’article que s’il est expédié rapidement, demandez une nouvelle date ferme par écrit. Si vous ne voulez pas attendre, répétez que vous চান l’annulation parce que le délai d’envoi promis a été dépassé.
Si le vendeur refuse, contactez l’équipe d’assistance de la place de marché et fournissez :
- le numéro de commande
- la date d’envoi promise
- le statut actuel après 2 semaines
- des captures d’écran de la page produit et des messages
Demandez-leur de confirmer s’ils peuvent annuler la commande et débloquer un remboursement pour non-expédition. Si vous avez payé par carte, virement bancaire ou service de paiement, le délai de remboursement dépendra de ce prestataire une fois l’annulation approuvée, alors vérifiez votre relevé de paiement et le statut du remboursement sur la page de la commande.
L’information la plus importante qui manque est le statut actuel de la commande : si elle est toujours non expédiée, votre demande d’annulation est beaucoup plus solide que si le vendeur l’a déjà marquée comme expédiée.
Conseil pratique : faites une capture d’écran de la page de commande avant d’annuler, car la mention « envoi sous 3 jours » peut disparaître ou changer après la mise à jour de l’annonce par le vendeur.
