Основните ви възможности са да ескалирате поръчката в процеса за защита на купувача на Amazon и, ако това не помогне или не е налично, да оспорите плащането чрез вашата банка или издателя на картата. Най-полезното доказателство е, че сте върнали артикула и че след това продавачът е отказал възстановяването на сумата.
Започнете с самата поръчка в Amazon, защото Amazon обикновено може да види продажбата, заявката за връщане и отговорите на продавача на едно място.
- Отворете поръчката в акаунта си в Amazon и намерете подробностите за връщането.
- Запазете екранни снимки на статуса на връщането, отказа на продавача да възстанови сумата и всяко съобщение, в което продавачът обяснява защо няма да ви върне парите.
- Ако пратката е била изпратена обратно, запазете номера за проследяване на връщането и сканирането за доставка, което показва, че е стигнала до адреса за връщане или до изпълнителния център.
Най-важното е дали можете да покажете, че артикулът действително е бил върнат. Ако системата на Amazon показва, че връщането е доставено, това е силен аргумент във ваша полза. Ако пратката все още е в транзит, проблемът може да е при превозвача, а не при продавача, така че историята на проследяването става ключовото доказателство.
След това опитайте пътя за защита на купувача на Amazon при поръчки от marketplace, обикновено процеса A-to-z Guarantee. Използвайте го, когато продавачът отказва да възстанови сумата след връщане или спре да отговаря. Когато подадете случая, включете:
- номера на поръчката ви
- номера за проследяване на връщането
- датата, на която връщането е било доставено, ако проследяването го показва
- писмения отказ или обяснение от продавача
Помолете Amazon да прегледа доказателството за връщане и съобщенията на продавача. Резултатът зависи от прегледа на Amazon на записа на поръчката, начина на връщане и това дали артикулът е покрит от този процес на защита. Amazon може да ви възстанови сумата, да отхвърли искането или да поиска повече информация.
Ако продавачът казва, че връщането никога не е било получено, проверете внимателно етикета за връщане и адреса за доставка. Честа грешка е да използвате собствен етикет за изпращане без проследяване, защото тогава е много по-трудно да докажете доставката. Ако имате проследяване, точният статус на доставката и датата са най-важните детайли, които трябва да запазите.
Ако Amazon не реши проблема или ако поръчката не отговаря на условията за защита на Amazon, свържете се с вашата банка или издателя на картата и попитайте дали можете да отворите спор по картата или chargeback за „платено за върнат артикул, отказано възстановяване“. Приложете номера на поръчката в Amazon, отказа на продавача и доказателство за доставката на връщането. Сроковете и процедурата зависят от начина ви на плащане и от доставчика, така че проверете извлечението на картата или платежния си акаунт за срока за оспорване.
Ако сте платили чрез отделна платежна услуга, използвайте нейната процедура за спор вместо или заедно с пътя през картата. Полезните доказателства са същите: запис на поръчката, проследяване на връщането и отказът на продавача.
Практически съвет: запазете една екранна снимка, която показва статуса на връщането, и една, която показва отказа на продавача, като и на двете се вижда един и същ номер на поръчката, защото това прави случая ви много по-лесен за преглед.
