Päävaihtoehtosi ovat viedä asia eteenpäin Amazonin ostajansuoja-prosessissa ja, jos se ei auta tai ei ole käytettävissä, riitauttaa maksu pankkisi tai kortin myöntäjän kautta. Hyödyllisintä näyttöä on todiste siitä, että palautit tuotteen ja että myyjä sen jälkeen kieltäytyi hyvityksestä.
Aloita Amazonin tilauksesta, koska Amazon näkee yleensä myynnin, palautuspyynnön ja myyjän vastaukset yhdessä paikassa.
- Avaa tilaus Amazon-tililläsi ja etsi palautustiedot.
- Tallenna kuvakaappaukset palautuksen tilasta, myyjän hyvityksen epäämisestä ja kaikista viesteistä, joissa myyjä kertoo, miksi hän ei palauta rahoja.
- Jos paketti lähetettiin takaisin, tallenna palautuksen seurantanumero ja toimitusmerkintä, joka osoittaa sen saapuneen palautusosoitteeseen tai käsittelykeskukseen.
Tärkeintä on, pystytkö osoittamaan, että tuote todella palautettiin. Jos Amazonin järjestelmä näyttää palautuksen toimitetuksi, se on vahva näyttö sinun eduksesi. Jos paketti on yhä matkalla, ongelma voi olla kuljetusyhtiössä eikä myyjässä, joten seurantahistoriasta tulee keskeinen näyttö.
Seuraavaksi kokeile Amazonin ostajansuojaa markkinapaikan tilauksille, yleensä A-to-z Guarantee -prosessia. Käytä sitä, kun myyjä kieltäytyy hyvittämästä palautuksen jälkeen tai lakkaa vastaamasta. Kun lähetät asian, liitä mukaan:
- tilausnumerosi
- palautuksen seurantanumero
- palautuksen toimituspäivä, jos seuranta näyttää sen
- myyjän kirjallinen kieltäytyminen tai selitys
Pyydä Amazonia tarkistamaan palautuksen todisteet ja myyjän viestit. Lopputulos riippuu Amazonin arvionista tilausmerkinnöistä, palautustavasta ja siitä, kuuluuko tuote tämän suojaprosessin piiriin. Amazon voi hyvittää sinulle rahat, hylätä vaatimuksen tai pyytää lisätietoja.
Jos myyjä sanoo, ettei palautusta koskaan vastaanotettu, tarkista palautustarra ja toimitusosoite huolellisesti. Yleinen sudenkuoppa on käyttää omaa lähetysetikettiä ilman seurantaa, koska silloin toimituksen todistaminen on paljon vaikeampaa. Jos sinulla on seuranta, juuri toimitustila ja päivämäärä ovat tärkeimmät tallennettavat tiedot.
Jos Amazon ei ratkaise asiaa tai tilaus ei kuulu Amazonin suojan piiriin, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään ja kysy, voitko avata korttiriidan tai chargebackin syyllä “maksettu palautetusta tuotteesta, hyvitys evätty”. Liitä mukaan Amazonin tilausnumero, myyjän kieltäytyminen ja todiste palautuksen toimituksesta. Ajoitus ja menettely riippuvat maksutavastasi ja palveluntarjoajastasi, joten tarkista korttilaskustasi tai maksutililtäsi riitautusikkuna.
Jos maksoit erillisen maksupalvelun kautta, käytä sen riitautusprosessia korttireitin sijasta tai sen lisäksi. Hyödyllinen näyttö on sama: tilausmerkintä, palautuksen seuranta ja myyjän kieltäytyminen.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus, jossa näkyy palautuksen tila, ja toinen, jossa näkyy myyjän kieltäytyminen, ja varmista, että sama tilausnumero näkyy molemmissa, koska se helpottaa asian käsittelyä huomattavasti.
