Le tue principali opzioni sono fare escalation dell’ordine all’interno del processo di protezione acquirenti di Amazon e, se questo non funziona o non è disponibile, contestare il pagamento tramite la tua banca o il fornitore della carta. La prova più utile è che hai restituito l’articolo e che poi il venditore ha rifiutato il rimborso.
Inizia dall’ordine Amazon stesso, perché Amazon di solito può vedere in un unico posto la vendita, la richiesta di reso e le risposte del venditore.
- Apri l’ordine nel tuo account Amazon e trova i dettagli del reso.
- Salva gli screenshot dello stato del reso, del rifiuto del rimborso da parte del venditore e di eventuali messaggi in cui il venditore spiega perché non ti rimborserà.
- Se il pacco è stato rispedito, salva il numero di tracciamento del reso e la scansione di consegna che mostra che è arrivato all’indirizzo di reso o al centro di evasione.
La cosa più importante è poter dimostrare che l’articolo è stato effettivamente restituito. Se il sistema di Amazon mostra il reso come consegnato, questo è un elemento forte a tuo favore. Se il pacco è ancora in transito, il problema potrebbe essere del corriere e non del venditore, quindi la cronologia di tracciamento diventa la prova chiave.
Poi prova la procedura di protezione acquirenti di Amazon per gli ordini marketplace, di solito il processo A-to-z Guarantee. Usala quando il venditore rifiuta il rimborso dopo un reso o smette di rispondere. Quando invii il caso, includi:
- il numero dell’ordine
- il numero di tracciamento del reso
- la data in cui il reso è stato consegnato, se il tracciamento lo mostra
- il rifiuto scritto del venditore o la sua spiegazione
Chiedi ad Amazon di esaminare la prova del reso e i messaggi del venditore. L’esito dipende dalla valutazione di Amazon del record dell’ordine, del metodo di reso e dal fatto che l’articolo sia coperto da quel processo di protezione. Amazon potrebbe rimborsarti, respingere il reclamo o chiedere ulteriori informazioni.
Se il venditore dice che il reso non è mai stato ricevuto, controlla con attenzione l’etichetta di reso e l’indirizzo di consegna. Un errore comune è usare la propria etichetta di spedizione senza tracciamento, perché in quel caso è molto più difficile dimostrare la consegna. Se hai il tracciamento, lo stato esatto della consegna e la data sono i dettagli più importanti da salvare.
Se Amazon non risolve la situazione, o se l’ordine non è idoneo alla protezione di Amazon, contatta la tua banca o il fornitore della carta e chiedi se puoi aprire una contestazione della carta o un chargeback per “pagato per un articolo restituito, rimborso rifiutato”. Includi il numero dell’ordine Amazon, il rifiuto del venditore e la prova della consegna del reso. I tempi e la procedura dipendono dal tuo metodo di pagamento e dal fornitore, quindi controlla l’estratto conto della carta o l’account di pagamento per la finestra di contestazione.
Se hai pagato tramite un servizio di pagamento separato, usa la procedura di contestazione di quel servizio invece di, o insieme a, quella della carta. La prova utile è la stessa: record dell’ordine, tracciamento del reso e rifiuto del venditore.
Consiglio pratico: conserva uno screenshot che mostri lo stato del reso e uno che mostri il rifiuto del venditore, con lo stesso numero d’ordine visibile su entrambi, perché così il tuo caso sarà molto più facile da esaminare.
