Jūsu galvenās iespējas ir eskalēt pasūtījumu Amazon pircēju aizsardzības procesā un, ja tas nedarbojas vai nav pieejams, apstrīdēt maksājumu caur savu banku vai kartes izsniedzēju. Visnoderīgākais pierādījums ir apliecinājums, ka jūs preci atgriezāt un ka pārdevējs pēc tam atteicās veikt atmaksu.
Sāciet ar pašu Amazon pasūtījumu, jo Amazon parasti vienuviet redz pārdošanu, atgriešanas pieprasījumu un pārdevēja atbildes.
- Atveriet pasūtījumu savā Amazon kontā un atrodiet atgriešanas informāciju.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumus par atgriešanas statusu, pārdevēja atteikumu atmaksāt un jebkuru ziņu, kurā pārdevējs paskaidro, kāpēc neatmaksās naudu.
- Ja paka tika nosūtīta atpakaļ, saglabājiet atgriešanas izsekošanas numuru un piegādes skenējumu, kas rāda, ka tā ir nonākusi līdz atgriešanas adresei vai izpildes centram.
Svarīgākais ir tas, vai varat parādīt, ka prece tiešām tika atgriezta. Ja Amazon sistēmā redzams, ka atgriešana ir piegādāta, tas ir spēcīgs arguments jūsu labā. Ja paka vēl ir ceļā, problēma var būt ar pārvadātāju, nevis pārdevēju, tāpēc izsekošanas vēsture kļūst par galveno pierādījumu.
Tālāk mēģiniet Amazon pircēju aizsardzības ceļu marketplace pasūtījumiem, parasti A-to-z Guarantee procesu. Izmantojiet to, ja pārdevējs atsakās atmaksāt pēc atgriešanas vai pārstāj atbildēt. Iesniedzot lietu, iekļaujiet:
- savu pasūtījuma numuru
- atgriešanas izsekošanas numuru
- atgriešanas piegādes datumu, ja to rāda izsekošana
- pārdevēja rakstisko atteikumu vai paskaidrojumu
Palūdziet Amazon pārskatīt atgriešanas pierādījumu un pārdevēja ziņas. Rezultāts ir atkarīgs no Amazon pasūtījuma ieraksta, atgriešanas veida un tā, vai prece ir iekļauta šajā aizsardzības procesā. Amazon var jums atmaksāt naudu, noraidīt prasību vai lūgt papildu informāciju.
Ja pārdevējs saka, ka atgriešana nekad nav saņemta, rūpīgi pārbaudiet atgriešanas etiķeti un piegādes adresi. Bieža kļūda ir izmantot savu sūtīšanas etiķeti bez izsekošanas, jo tad ir daudz grūtāk pierādīt piegādi. Ja jums ir izsekošana, vissvarīgākie saglabājamie dati ir precīzs piegādes statuss un datums.
Ja Amazon to neatrisina vai ja pasūtījums nav tiesīgs Amazon aizsardzībai, sazinieties ar savu banku vai kartes izsniedzēju un pajautājiet, vai varat atvērt kartes strīdu vai chargeback par “samaksāts par atgrieztu preci, atteikta atmaksa”. Pievienojiet Amazon pasūtījuma numuru, pārdevēja atteikumu un atgriešanas piegādes pierādījumu. Termiņš un procedūra ir atkarīgi no jūsu maksājuma veida un pakalpojuma sniedzēja, tāpēc pārbaudiet savas kartes izrakstu vai maksājuma kontu, lai uzzinātu strīda iesniegšanas termiņu.
Ja maksājāt caur atsevišķu maksājumu pakalpojumu, izmantojiet šī pakalpojuma strīdu izskatīšanas procesu, nevis vai papildus kartes ceļam. Noderīgie pierādījumi ir tie paši: pasūtījuma ieraksts, atgriešanas izsekošana un pārdevēja atteikums.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams atgriešanas statuss, un vienu, kur redzams pārdevēja atteikums, abos ar redzamu to pašu pasūtījuma numuru, jo tas ievērojami atvieglo lietas izskatīšanu.
