Vaši glavni možnosti sta, da zadevo stopnjujete v Amazonovem postopku zaščite kupca in, če to ne deluje ali ni na voljo, da izpodbijete plačilo prek svoje banke ali izdajatelja kartice. Najuporabnejši dokaz je potrdilo, da ste izdelek vrnili, in da je prodajalec nato zavrnil vračilo.
Začnite pri samem Amazonovem naročilu, ker Amazon običajno lahko na enem mestu vidi prodajo, zahtevo za vračilo in odgovore prodajalca.
- Odprite naročilo v svojem Amazon računu in poiščite podrobnosti vračila.
- Shranite posnetke zaslona stanja vračila, prodajalčeve zavrnitve vračila in vsako sporočilo, v katerem prodajalec pojasni, zakaj vam ne bo vrnil denarja.
- Če je bil paket poslan nazaj, shranite sledilno številko vračila in dostavni zapis, ki kaže, da je prispel na naslov za vračila ali v izpolnitveni center.
Najpomembnejše je, ali lahko pokažete, da je bil izdelek dejansko vrnjen. Če Amazonov sistem kaže, da je bilo vračilo dostavljeno, je to močan argument v vašo korist. Če je paket še vedno na poti, je težava morda pri prevozniku in ne pri prodajalcu, zato postane zgodovina sledenja ključni dokaz.
Nato poskusite z Amazonovim postopkom zaščite kupca za naročila na tržnici, običajno s postopkom A-to-z Guarantee. Uporabite ga, ko prodajalec po vračilu noče vrniti denarja ali se preneha odzivati. Ko oddate primer, vključite:
- številko naročila
- sledilno številko vračila
- datum, ko je bilo vračilo dostavljeno, če to kaže sledenje
- prodajalčevo pisno zavrnitev ali pojasnilo
Prosite Amazon, naj pregleda dokazilo o vračilu in prodajalčeva sporočila. Izid je odvisen od Amazonovega pregleda zapisa naročila, načina vračila in tega, ali je izdelek zajet v tem postopku zaščite. Amazon vam lahko vrne denar, zahtevek zavrne ali pa zahteva več informacij.
Če prodajalec pravi, da vračila nikoli ni prejel, natančno preverite nalepko za vračilo in naslov za dostavo. Pogosta past je uporaba lastne pošiljke brez sledenja, ker je takrat veliko težje dokazati dostavo. Če imate sledenje, sta najpomembnejša podatka točen status dostave in datum, ki ju je treba shraniti.
Če Amazon zadeve ne reši ali če naročilo ni upravičeno do Amazonove zaščite, se obrnite na svojo banko ali izdajatelja kartice in vprašajte, ali lahko odprete spor glede kartice ali chargeback za »plačano za vrnjen izdelek, vračilo zavrnjeno«. Priložite številko naročila Amazon, prodajalčevo zavrnitev in dokazilo o dostavi vračila. Časovni okvir in postopek sta odvisna od vašega plačilnega sredstva in ponudnika, zato preverite izpisek kartice ali plačilni račun glede roka za spor.
Če ste plačali prek ločene plačilne storitve, uporabite postopek za spor te storitve namesto ali poleg postopka prek kartice. Uporaben dokaz je enak: zapis naročila, sledenje vračila in prodajalčeva zavrnitev.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje stanje vračila, in enega, ki prikazuje prodajalčevo zavrnitev, pri čemer je na obeh viden isti številka naročila, ker to veliko olajša pregled primera.
