Vaše hlavní možnosti jsou eskalovat objednávku v rámci procesu ochrany kupujícího na Amazonu a, pokud to nefunguje nebo to není k dispozici, napadnout platbu přes vaši banku nebo poskytovatele karty. Nejužitečnějším důkazem je potvrzení, že jste zboží vrátili, a že vám pak prodávající odmítl vrátit peníze.
Začněte přímo u objednávky na Amazonu, protože Amazon obvykle vidí prodej, žádost o vrácení i odpovědi prodávajícího na jednom místě.
- Otevřete objednávku ve svém účtu Amazon a najděte podrobnosti o vrácení.
- Uložte si snímky obrazovky se stavem vrácení, odmítnutím refundace od prodávajícího a s jakoukoli zprávou, ve které prodávající vysvětluje, proč vám nechce vrátit peníze.
- Pokud byl balík odeslán zpět, uložte si sledovací číslo vrácení a doručovací záznam, který ukazuje, že dorazil na adresu pro vrácení nebo do fulfilment centra.
Nejdůležitější je, zda můžete prokázat, že bylo zboží skutečně vráceno. Pokud systém Amazonu ukazuje, že vrácení bylo doručeno, je to pro vás silný argument. Pokud je balík stále na cestě, problém může být spíše na straně dopravce než prodávajícího, takže klíčovým důkazem se stává historie sledování.
Pak zkuste cestu ochrany kupujícího na Amazonu pro objednávky z marketplace, obvykle proces A-to-z Guarantee. Použijte ji, když prodávající po vrácení odmítne refundaci nebo přestane odpovídat. Když případ podáváte, přiložte:
- číslo objednávky
- sledovací číslo vrácení
- datum doručení vrácení, pokud ho sledování ukazuje
- písemné odmítnutí nebo vysvětlení od prodávajícího
Požádejte Amazon, aby zkontroloval důkaz o vrácení a zprávy od prodávajícího. Výsledek závisí na tom, jak Amazon vyhodnotí záznam objednávky, způsob vrácení a zda je zboží tímto ochranným procesem kryté. Amazon vám může peníze vrátit, reklamaci zamítnout nebo si vyžádat další informace.
Pokud prodávající tvrdí, že vrácení nikdy neobdržel, pečlivě zkontrolujte štítek pro vrácení a doručovací adresu. Častou chybou je použití vlastního přepravního štítku bez sledování, protože pak je mnohem těžší doručení prokázat. Pokud sledování máte, nejdůležitější jsou přesný stav doručení a datum, které si uložíte.
Pokud Amazon situaci nevyřeší, nebo pokud objednávka nesplňuje podmínky ochrany Amazonu, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty a zeptejte se, zda můžete otevřít spor o platbu nebo chargeback pro „zaplatil(a) jsem za vrácené zboží, refundace odmítnuta“. Přiložte číslo objednávky Amazonu, odmítnutí od prodávajícího a důkaz o doručení vrácení. Načasování a postup závisí na vašem způsobu platby a poskytovateli, proto si ve výpisu z karty nebo v platebním účtu zkontrolujte lhůtu pro spor.
Pokud jste platili přes samostatnou platební službu, použijte místo toho, nebo navíc, její postup pro spor. Užitečné důkazy jsou stejné: záznam objednávky, sledování vrácení a odmítnutí od prodávajícího.
Praktický tip: uchovejte si jeden snímek obrazovky, který ukazuje stav vrácení, a jeden, který ukazuje odmítnutí od prodávajícího, přičemž na obou musí být vidět stejné číslo objednávky, protože tím se váš případ mnohem snáze posuzuje.
