Teie peamised võimalused on eskaleerida tellimus Amazoni ostjakaitse protsessis ja, kui see ei aita või pole saadaval, vaidlustada makse oma panga või kaarditeenuse pakkuja kaudu. Kõige kasulikum tõend on see, et saatsite kauba tagasi ja müüja keeldus seejärel tagasimaksest.
Alustage Amazoni tellimusest, sest Amazon näeb tavaliselt ühes kohas müüki, tagastussoovi ja müüja vastuseid.
- Avage oma Amazoni kontol tellimus ja leidke tagastuse andmed.
- Salvestage kuvatõmmised tagastuse staatusest, müüja tagasimakse keeldumisest ja igast sõnumist, kus müüja selgitab, miks ta teile raha ei tagasta.
- Kui pakk saadeti tagasi, salvestage tagastuse jälgimisnumber ja tarne skannimine, mis näitab, et see jõudis tagastusaadressile või täitmiskeskusesse.
Kõige olulisem on see, kas saate näidata, et ese tegelikult tagastati. Kui Amazoni süsteem näitab, et tagastus on kohale toimetatud, on see teie kasuks tugev argument. Kui pakk on veel teel, võib probleem olla pigem vedajas kui müüjas, seega muutub jälgimisajalugu võtmetõendiks.
Järgmisena proovige Amazoni ostjakaitse teed turuplatsitellimuste puhul, tavaliselt A-to-z Guarantee protsessi. Kasutage seda siis, kui müüja keeldub pärast tagastust raha tagasi maksmast või lõpetab vastamise. Kui esitate juhtumi, lisage:
- oma tellimuse number
- tagastuse jälgimisnumber
- tagastuse kohaletoimetamise kuupäev, kui jälgimine seda näitab
- müüja kirjalik keeldumine või selgitus
Paluge Amazonil kontrollida tagastuse tõendit ja müüja sõnumeid. Tulemus sõltub Amazoni hinnangust tellimuse kirjele, tagastusviisile ja sellest, kas ese on selle kaitseprotsessiga kaetud. Amazon võib teile raha tagasi maksta, nõude tagasi lükata või küsida lisateavet.
Kui müüja ütleb, et tagastust ei saadud kunagi kätte, kontrollige hoolikalt tagastussilti ja tarneaadressi. Levinud lõks on kasutada omaenda saatmissilti ilma jälgimiseta, sest siis on tarne tõendamine palju raskem. Kui teil on jälgimine olemas, on kõige olulisemad detailid täpne tarne staatus ja kuupäev.
Kui Amazon ei lahenda asja või kui tellimus ei kvalifitseeru Amazoni kaitse alla, võtke ühendust oma panga või kaarditeenuse pakkujaga ja küsige, kas saate avada kaardivaidluse või chargeback’i põhjendusega „makstud tagastatud kauba eest, tagasimakse keelduti“. Lisage Amazoni tellimuse number, müüja keeldumine ja tagastuse kohaletoimetamise tõend. Tähtaeg ja protseduur sõltuvad teie makseviisist ja teenusepakkujast, seega kontrollige vaidlustamise aega oma kaardiväljavõttelt või maksekontolt.
Kui maksisite eraldi makseteenuse kaudu, kasutage selle teenuse vaidlustusprotsessi kas kaarditee asemel või sellele lisaks. Kasulikud tõendid on samad: tellimuse kirje, tagastuse jälgimine ja müüja keeldumine.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis, mis näitab tagastuse staatust, ja üks, mis näitab müüja keeldumist, ning mõlemal olgu sama tellimuse number nähtav, sest see teeb juhtumi läbivaatamise palju lihtsamaks.
