A fő lehetőségeid az, hogy az Amazon vevővédelmi folyamatán belül eszkalálod a rendelést, és ha ez nem működik vagy nem elérhető, akkor a fizetést a bankodon vagy a kártyakibocsátódon keresztül vitatod. A leghasznosabb bizonyíték az, hogy igazolni tudod: visszaküldted a terméket, és az eladó ezután megtagadta a visszatérítést.
Először az Amazon-rendelést nézd meg, mert az Amazon általában egy helyen látja az eladást, a visszaküldési kérelmet és az eladó válaszait.
- Nyisd meg a rendelést az Amazon-fiókodban, és keresd meg a visszaküldés részleteit.
- Ments képernyőképeket a visszaküldés állapotáról, az eladó visszatérítést elutasító üzenetéről, és minden olyan üzenetről, amelyben az eladó megindokolja, miért nem térít vissza.
- Ha a csomagot visszaküldték, mentsd el a visszaküldési nyomkövetési számot és a kézbesítési szkennelt igazolást, amely mutatja, hogy megérkezett a visszaküldési címre vagy a teljesítési központba.
A legfontosabb az, hogy tudod-e bizonyítani: a terméket ténylegesen visszaküldték. Ha az Amazon rendszere kézbesítettként mutatja a visszaküldést, az erős érv a te javadra. Ha a csomag még úton van, akkor a probléma lehet a futárnál is, nem csak az eladónál, ezért a nyomkövetési előzmények lesznek a kulcsfontosságú bizonyítékok.
Ezután próbáld meg az Amazon vevővédelmi útját a piactéri rendelésekhez, általában az A-to-z Guarantee folyamatot. Akkor használd, ha az eladó a visszaküldés után megtagadja a visszatérítést, vagy nem válaszol többé. Amikor benyújtod az ügyet, add meg:
- a rendelési számodat
- a visszaküldési nyomkövetési számot
- a visszaküldés kézbesítésének dátumát, ha a nyomkövetés ezt mutatja
- az eladó írásos elutasítását vagy magyarázatát
Kérd meg az Amazont, hogy vizsgálja felül a visszaküldés bizonyítékát és az eladó üzeneteit. Az eredmény az Amazonnak a rendelési adatokra, a visszaküldési módra és arra vonatkozó értékelésétől függ, hogy a termékre kiterjed-e ez a védelem. Az Amazon visszatéríthet neked, elutasíthatja a kérelmet, vagy további információt kérhet.
Ha az eladó azt mondja, hogy a visszaküldés soha nem érkezett meg, ellenőrizd alaposan a visszaküldési címkét és a kézbesítési címet. Gyakori hiba, hogy saját szállítási címkét használsz nyomkövetés nélkül, mert így sokkal nehezebb bizonyítani a kézbesítést. Ha van nyomkövetésed, a pontos kézbesítési állapot és dátum a legfontosabb adat, amit meg kell őrizned.
Ha az Amazon nem oldja meg az ügyet, vagy a rendelés nem jogosult az Amazon védelmére, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy a kártyakibocsátóddal, és kérdezd meg, tudsz-e kártyás vitát vagy chargebacket indítani erre hivatkozva: „fizettem egy visszaküldött termékért, a visszatérítést megtagadták”. Mellékeld az Amazon-rendelés számát, az eladó elutasítását és a visszaküldés kézbesítésének bizonyítékát. Az időzítés és az eljárás a fizetési módtól és a szolgáltatótól függ, ezért ellenőrizd a kártyakivonatodat vagy a fizetési fiókodat a vitatási határidő miatt.
Ha külön fizetési szolgáltatáson keresztül fizettél, használd annak vitatási folyamatát a kártyás út helyett vagy mellett. A hasznos bizonyíték ugyanaz: rendelési adatok, visszaküldési nyomkövetés és az eladó elutasítása.
Practical tip: őrizz meg egy képernyőképet, amely a visszaküldés állapotát mutatja, és egy másikat, amely az eladó elutasítását mutatja, úgy, hogy mindkettőn ugyanaz a rendelési szám látszódjon, mert így sokkal könnyebb lesz az ügyedet elbírálni.
