Ana seçenekleriniz, Amazon’un alıcı koruma süreci içinde siparişi itiraz etmek ve bu işe yaramazsa ya da mevcut değilse, ödemeyi bankanız veya kart sağlayıcınız üzerinden itiraz etmektir. En faydalı kanıt, ürünü iade ettiğinizi ve satıcının ardından geri ödemeyi reddettiğini gösteren belgedir.
Önce Amazon siparişinin içinden başlayın, çünkü Amazon genellikle satış, iade talebi ve satıcının yanıtlarını tek yerde görebilir.
- Amazon hesabınızda siparişi açın ve iade ayrıntılarını bulun.
- İade durumunun, satıcının geri ödeme reddinin ve satıcının neden geri ödeme yapmayacağını söylediği herhangi bir mesajın ekran görüntülerini kaydedin.
- Paket geri gönderildiyse, iade takip numarasını ve paketin iade adresine veya fulfillment merkezine ulaştığını gösteren teslimat taramasını kaydedin.
En önemli nokta, ürünün gerçekten iade edildiğini gösterebilmenizdir. Amazon’un sistemi iadenin teslim edildiğini gösteriyorsa, bu sizin lehinize güçlü bir noktadır. Paket hâlâ yoldaysa, sorun satıcıdan ziyade taşıyıcıda olabilir; bu durumda takip geçmişi temel kanıt olur.
Sonra, pazar yeri siparişleri için Amazon’un alıcı koruma yolunu, genellikle A-to-z Guarantee sürecini deneyin. Satıcı iade sonrası geri ödeme yapmayı reddederse veya yanıt vermeyi bırakırsa bunu kullanın. Başvuruyu gönderirken şunları ekleyin:
- sipariş numaranız
- iade takip numarası
- takipte görünüyorsa, iadenin teslim edildiği tarih
- satıcının yazılı reddi veya açıklaması
Amazon’dan iade kanıtını ve satıcının mesajlarını incelemesini isteyin. Sonuç, Amazon’un sipariş kaydını, iade yöntemini ve ürünün bu koruma süreci kapsamında olup olmadığını değerlendirmesine bağlıdır. Amazon size geri ödeme yapabilir, talebi reddedebilir veya daha fazla bilgi isteyebilir.
Satıcı iadenin hiç alınmadığını söylüyorsa, iade etiketini ve teslimat adresini dikkatlice kontrol edin. Yaygın bir hata, kendi kargo etiketinizi takip olmadan kullanmaktır; bu durumda teslimatı kanıtlamak çok daha zor olur. Takibiniz varsa, tam teslimat durumu ve tarih kaydetmeniz gereken en önemli ayrıntılardır.
Amazon sorunu çözmezse veya sipariş Amazon’un korumasına uygun değilse, bankanız veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin ve “iade edilen ürün için ödeme yapıldı, geri ödeme reddedildi” gerekçesiyle kart itirazı veya chargeback açıp açamayacağınızı sorun. Amazon sipariş numarasını, satıcının reddini ve iade teslimat kanıtını ekleyin. Süre ve prosedür, ödeme yönteminize ve sağlayıcınıza bağlıdır; bu yüzden itiraz süresi için kart ekstrenizi veya ödeme hesabınızı kontrol edin.
Ayrı bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, kart yolunun yerine veya buna ek olarak o hizmetin itiraz sürecini kullanın. Faydalı kanıt aynıdır: sipariş kaydı, iade takibi ve satıcının reddi.
Practical tip: İade durumunu gösteren bir ekran görüntüsü ve satıcının reddini gösteren bir ekran görüntüsü saklayın; ikisinde de aynı sipariş numarası görünsün, çünkü bu dosyanızın incelenmesini çok daha kolay hale getirir.
