Pagrindinės jūsų galimybės yra eskaluoti užsakymą Amazon pirkėjų apsaugos procese ir, jei tai neveikia arba nėra prieinama, ginčyti mokėjimą per savo banką arba kortelės tiekėją. Naudingiausias įrodymas yra tai, kad prekę grąžinote ir kad pardavėjas tada atsisakė grąžinti pinigus.
Pradėkite nuo paties Amazon užsakymo, nes Amazon paprastai vienoje vietoje mato pardavimą, grąžinimo prašymą ir pardavėjo atsakymus.
- Atidarykite užsakymą savo Amazon paskyroje ir raskite grąžinimo informaciją.
- Išsaugokite grąžinimo būsenos, pardavėjo atsisakymo grąžinti pinigus ir bet kurios žinutės, kurioje pardavėjas paaiškina, kodėl jums negrąžins pinigų, ekrano kopijas.
- Jei siunta buvo išsiųsta atgal, išsaugokite grąžinimo sekimo numerį ir pristatymo nuskaitymą, rodantį, kad ji pasiekė grąžinimo adresą arba vykdymo centrą.
Svarbiausia yra tai, ar galite parodyti, kad prekė iš tikrųjų buvo grąžinta. Jei Amazon sistemoje grąžinimas rodomas kaip pristatytas, tai yra stiprus argumentas jūsų naudai. Jei siunta vis dar keliauja, problema gali būti su vežėju, o ne su pardavėju, todėl sekimo istorija tampa pagrindiniu įrodymu.
Tada bandykite Amazon pirkėjų apsaugos kelią marketplace užsakymams, paprastai A-to-z Guarantee procesą. Naudokite jį, kai pardavėjas atsisako grąžinti pinigus po grąžinimo arba nustoja atsakinėti. Pateikdami atvejį įtraukite:
- savo užsakymo numerį
- grąžinimo sekimo numerį
- grąžinimo pristatymo datą, jei sekimas tai rodo
- pardavėjo rašytinį atsisakymą arba paaiškinimą
Paprašykite Amazon peržiūrėti grąžinimo įrodymą ir pardavėjo žinutes. Rezultatas priklauso nuo Amazon užsakymo įrašo, grąžinimo būdo ir nuo to, ar prekė yra padengta tuo apsaugos procesu. Amazon gali jums grąžinti pinigus, atmesti pretenziją arba paprašyti daugiau informacijos.
Jei pardavėjas sako, kad grąžinimas niekada nebuvo gautas, atidžiai patikrinkite grąžinimo etiketę ir pristatymo adresą. Dažna klaida yra naudoti savo siuntimo etiketę be sekimo, nes tada pristatymą įrodyti daug sunkiau. Jei sekimą turite, tiksliausia pristatymo būsena ir data yra svarbiausia išsaugoti informacija.
Jei Amazon to neišsprendžia arba jei užsakymas nėra tinkamas Amazon apsaugai, susisiekite su savo banku arba kortelės tiekėju ir paklauskite, ar galite pradėti kortelės ginčą arba chargeback dėl „sumokėta už grąžintą prekę, pinigai negrąžinti“. Pateikite Amazon užsakymo numerį, pardavėjo atsisakymą ir grąžinimo pristatymo įrodymą. Terminai ir procedūra priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir tiekėjo, todėl patikrinkite savo kortelės išrašą arba mokėjimo paskyrą dėl ginčo termino.
Jei mokėjote per atskirą mokėjimo paslaugą, naudokite tos paslaugos ginčo procesą vietoje kortelės kelio arba kartu su juo. Naudingas įrodymas yra tas pats: užsakymo įrašas, grąžinimo sekimas ir pardavėjo atsisakymas.
Praktinis patarimas: išsaugokite vieną ekrano kopiją, kur matosi grąžinimo būsena, ir vieną, kur matosi pardavėjo atsisakymas, abiejose matant tą patį užsakymo numerį, nes tai labai palengvina jūsų bylos peržiūrą.
