Twoje główne opcje to eskalacja zamówienia w ramach procesu ochrony kupującego Amazon oraz, jeśli to nie zadziała albo nie jest dostępne, złożenie sporu dotyczącego płatności w banku lub u wystawcy karty. Najbardziej przydatnym dowodem jest potwierdzenie, że odesłałeś towar, a sprzedawca potem odmówił zwrotu pieniędzy.
Zacznij od samego zamówienia w Amazon, ponieważ Amazon zwykle widzi w jednym miejscu sprzedaż, prośbę o zwrot i odpowiedzi sprzedawcy.
- Otwórz zamówienie na swoim koncie Amazon i znajdź szczegóły zwrotu.
- Zapisz zrzuty ekranu ze statusem zwrotu, odmową zwrotu pieniędzy przez sprzedawcę oraz każdą wiadomością, w której sprzedawca wyjaśnia, dlaczego nie zwróci Ci pieniędzy.
- Jeśli paczka została odesłana, zachowaj numer śledzenia zwrotu i skan doręczenia pokazujący, że dotarła na adres zwrotu lub do centrum realizacji.
Najważniejsze jest to, czy możesz wykazać, że towar faktycznie został zwrócony. Jeśli system Amazon pokazuje, że zwrot został doręczony, to jest to mocny argument na Twoją korzyść. Jeśli paczka nadal jest w drodze, problem może leżeć po stronie przewoźnika, a nie sprzedawcy, więc historia śledzenia staje się kluczowym dowodem.
Następnie spróbuj ścieżki ochrony kupującego Amazon dla zamówień z marketplace, zwykle w ramach procesu A-to-z Guarantee. Użyj jej, gdy sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy po odesłaniu towaru albo przestaje odpowiadać. Składając sprawę, dołącz:
- numer zamówienia
- numer śledzenia zwrotu
- datę doręczenia zwrotu, jeśli śledzenie to pokazuje
- pisemną odmowę lub wyjaśnienie sprzedawcy
Poproś Amazon o sprawdzenie dowodu zwrotu i wiadomości od sprzedawcy. Wynik zależy od oceny Amazon dotyczącej historii zamówienia, sposobu zwrotu i tego, czy produkt jest objęty tym procesem ochrony. Amazon może zwrócić Ci pieniądze, odrzucić reklamację albo poprosić o więcej informacji.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że zwrot nigdy nie dotarł, dokładnie sprawdź etykietę zwrotną i adres dostawy. Częstą pułapką jest użycie własnej etykiety wysyłkowej bez śledzenia, bo wtedy znacznie trudniej udowodnić doręczenie. Jeśli masz śledzenie, najważniejsze są dokładny status doręczenia i data.
Jeśli Amazon nie rozwiąże sprawy albo zamówienie nie kwalifikuje się do ochrony Amazon, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty i zapytaj, czy możesz otworzyć spór kartowy lub chargeback za „zapłacono za zwrócony towar, zwrot odmówiony”. Dołącz numer zamówienia Amazon, odmowę sprzedawcy i dowód doręczenia zwrotu. Termin i procedura zależą od metody płatności i dostawcy, więc sprawdź wyciąg z karty lub konto płatnicze pod kątem terminu na złożenie sporu.
Jeśli płaciłeś przez oddzielną usługę płatniczą, skorzystaj z jej procesu sporu zamiast lub dodatkowo do ścieżki kartowej. Przydatne dowody są takie same: zapis zamówienia, śledzenie zwrotu i odmowa sprzedawcy.
Praktyczna wskazówka: zachowaj jeden zrzut ekranu pokazujący status zwrotu i jeden pokazujący odmowę sprzedawcy, a na obu niech będzie widoczny ten sam numer zamówienia, ponieważ to znacznie ułatwia rozpatrzenie sprawy.
