De viktigste alternativene dine er å eskalere saken i Amazons kjøperbeskyttelsesprosess og, hvis det ikke fungerer eller ikke er tilgjengelig, å bestride betalingen gjennom banken eller kortutstederen din. Den mest nyttige dokumentasjonen er bevis på at du returnerte varen og at selgeren deretter nektet refusjon.
Start med selve Amazon-bestillingen, fordi Amazon vanligvis kan se salget, returforespørselen og selgerens svar på ett sted.
- Åpne bestillingen i Amazon-kontoen din og finn returdetaljene.
- Lagre skjermbilder av returstatusen, selgerens avslag på refusjon og eventuelle meldinger der selgeren forklarer hvorfor de ikke vil refundere deg.
- Hvis pakken ble sendt tilbake, lagre sporingsnummeret for returen og leveringsskanningen som viser at den kom frem til returadressen eller oppfyllingssenteret.
Det viktigste er om du kan vise at varen faktisk ble returnert. Hvis Amazons system viser at returen er levert, er det et sterkt argument til din fordel. Hvis pakken fortsatt er under transport, kan problemet ligge hos transportøren snarere enn selgeren, så sporingshistorikken blir den viktigste dokumentasjonen.
Deretter bør du prøve Amazons kjøperbeskyttelse for markedsplassbestillinger, vanligvis A-to-z Guarantee-prosessen. Bruk den når selgeren nekter å refundere etter en retur eller slutter å svare. Når du sender inn saken, ta med:
- bestillingsnummeret ditt
- sporingsnummeret for returen
- datoen da returen ble levert, hvis sporingen viser det
- selgerens skriftlige avslag eller forklaring
Be Amazon vurdere dokumentasjonen for returen og selgerens meldinger. Utfallet avhenger av Amazons gjennomgang av ordrehistorikken, returmetoden og om varen er dekket av denne beskyttelsesprosessen. Amazon kan refundere deg, avslå kravet eller be om mer informasjon.
Hvis selgeren sier at returen aldri ble mottatt, bør du kontrollere returetiketten og leveringsadressen nøye. En vanlig felle er å bruke din egen fraktetikett uten sporing, fordi det da er mye vanskeligere å bevise levering. Hvis du har sporing, er den nøyaktige leveringsstatusen og datoen de viktigste detaljene å lagre.
Hvis Amazon ikke løser saken, eller hvis bestillingen ikke er kvalifisert for Amazons beskyttelse, kontakt banken eller kortutstederen din og spør om du kan åpne en korttvist eller chargeback for «betalt for en returnert vare, refusjon nektet». Ta med Amazon-bestillingsnummeret, selgerens avslag og bevis på levert retur. Tidspunkt og prosedyre avhenger av betalingsmåten og leverandøren din, så sjekk kontoutskriften eller betalingskontoen din for fristen for å bestride.
Hvis du betalte via en separat betalingstjeneste, bruk den tjenestens tvisteløsning i stedet for, eller i tillegg til, kortsporet. Den nyttige dokumentasjonen er den samme: ordrehistorikk, retursporing og selgerens avslag.
Praktisk tips: behold ett skjermbilde som viser returstatusen og ett som viser selgerens avslag, med samme bestillingsnummer synlig på begge, fordi det gjør saken mye enklere å vurdere.
