Opțiunile tale principale sunt să escaladezi comanda în cadrul procesului de protecție a cumpărătorului Amazon și, dacă asta nu funcționează sau nu este disponibil, să contești plata prin banca ta sau prin emitentul cardului. Cele mai utile dovezi sunt dovada că ai returnat articolul și că apoi vânzătorul a refuzat rambursarea.
Începe cu comanda din Amazon, deoarece Amazon poate vedea de obicei vânzarea, cererea de returnare și răspunsurile vânzătorului într-un singur loc.
- Deschide comanda în contul tău Amazon și găsește detaliile returnării.
- Salvează capturi de ecran cu starea returnării, refuzul de rambursare al vânzătorului și orice mesaj în care vânzătorul spune de ce nu îți va rambursa banii.
- Dacă coletul a fost trimis înapoi, salvează numărul de urmărire al returnării și scanarea de livrare care arată că a ajuns la adresa de returnare sau la centrul de procesare.
Cel mai important este dacă poți arăta că articolul a fost returnat efectiv. Dacă sistemul Amazon arată că returnarea a fost livrată, acesta este un argument puternic în favoarea ta. Dacă pachetul este încă în tranzit, problema poate fi la curier, nu la vânzător, așa că istoricul de urmărire devine dovada-cheie.
Apoi, încearcă ruta de protecție a cumpărătorului Amazon pentru comenzile de pe marketplace, de obicei procesul A-to-z Guarantee. Folosește-l când vânzătorul refuză să ramburseze după o returnare sau nu mai răspunde. Când depui cazul, include:
- numărul comenzii tale
- numărul de urmărire al returnării
- data la care returnarea a fost livrată, dacă urmărirea arată asta
- refuzul scris al vânzătorului sau explicația lui
Cere Amazon să verifice dovada returnării și mesajele vânzătorului. Rezultatul depinde de analiza Amazon a înregistrării comenzii, de metoda de returnare și de faptul dacă articolul este acoperit de acel proces de protecție. Amazon îți poate restitui banii, poate respinge cererea sau poate cere mai multe informații.
Dacă vânzătorul spune că returnarea nu a fost niciodată primită, verifică cu atenție eticheta de returnare și adresa de livrare. O capcană frecventă este folosirea propriei etichete de expediere fără urmărire, pentru că atunci este mult mai greu să dovedești livrarea. Dacă ai urmărire, starea exactă a livrării și data sunt cele mai importante detalii de salvat.
Dacă Amazon nu rezolvă problema sau dacă comanda nu este eligibilă pentru protecția Amazon, contactează banca ta sau emitentul cardului și întreabă dacă poți deschide o dispută de card sau un chargeback pentru „am plătit pentru un articol returnat, rambursarea a fost refuzată”. Include numărul comenzii Amazon, refuzul vânzătorului și dovada livrării returnării. Momentul și procedura depind de metoda ta de plată și de furnizor, așa că verifică extrasul cardului sau contul de plată pentru fereastra de contestare.
Dacă ai plătit printr-un serviciu de plată separat, folosește procesul de dispută al acelui serviciu în locul sau în plus față de ruta prin card. Dovezile utile sunt aceleași: înregistrarea comenzii, urmărirea returnării și refuzul vânzătorului.
Sfat practic: păstrează o captură de ecran care arată starea returnării și una care arată refuzul vânzătorului, cu același număr de comandă vizibil pe ambele, deoarece asta face cazul mult mai ușor de verificat.
