Dina huvudalternativ är att eskalera ärendet inom Amazons köparskyddsprocess och, om det inte fungerar eller inte är tillgängligt, att bestrida betalningen via din bank eller kortutgivare. Den mest användbara bevisningen är att du kan visa att du returnerade varan och att säljaren sedan vägrade återbetalning.
Börja med själva Amazon-ordern, eftersom Amazon vanligtvis kan se försäljningen, returförfrågan och säljarens svar på ett och samma ställe.
- Öppna ordern i ditt Amazon-konto och hitta returdetaillerna.
- Spara skärmdumpar av returstatusen, säljarens vägran att återbetala och eventuella meddelanden där säljaren förklarar varför de inte kommer att återbetala dig.
- Om paketet skickades tillbaka, spara returens spårningsnummer och leveransscanningen som visar att det nådde returadressen eller fulfilment-centret.
Det viktigaste är om du kan visa att varan faktiskt returnerades. Om Amazons system visar att returen har levererats, talar det starkt till din fördel. Om paketet fortfarande är på väg kan problemet ligga hos transportören snarare än säljaren, så då blir spårningshistoriken den viktigaste bevisningen.
Försök sedan med Amazons köparskydd för marketplace-order, vanligtvis A-to-z Guarantee-processen. Använd den när säljaren vägrar att återbetala efter en retur eller slutar svara. När du skickar in ärendet, ta med:
- ditt ordernummer
- returens spårningsnummer
- datumet då returen levererades, om spårningen visar det
- säljarens skriftliga vägran eller förklaring
Be Amazon att granska beviset på returen och säljarens meddelanden. Utfallet beror på Amazons granskning av orderhistoriken, returmetoden och om varan omfattas av den skyddsprocessen. Amazon kan återbetala dig, avslå anspråket eller be om mer information.
Om säljaren säger att returen aldrig mottogs, kontrollera returfraktsedeln och leveransadressen noggrant. En vanlig fälla är att använda en egen fraktsedel utan spårning, eftersom det då är mycket svårare att bevisa leverans. Om du har spårning är exakt leveransstatus och datum de viktigaste uppgifterna att spara.
Om Amazon inte löser det, eller om ordern inte är berättigad till Amazons skydd, kontakta din bank eller kortutgivare och fråga om du kan öppna en korttvist eller chargeback för ”betalat för en returnerad vara, återbetalning nekad”. Bifoga Amazon-ordernumret, säljarens vägran och bevis på levererad retur. Tidpunkt och förfarande beror på din betalningsmetod och leverantör, så kontrollera ditt kontoutdrag eller betalningskonto för tvistfristen.
Om du betalade via en separat betaltjänst, använd den tjänstens tvistprocess i stället för, eller tillsammans med, kortvägen. Den användbara bevisningen är densamma: orderhistorik, returspårning och säljarens vägran.
Praktiskt tips: spara en skärmdump som visar returstatusen och en som visar säljarens vägran, med samma ordernummer synligt på båda, eftersom det gör ditt ärende mycket enklare att granska.
