Balík z Číny, který zobrazuje jen „label created“ nebo „shipment information received“, se obvykle ještě nedostal k místnímu doručovacímu dopravci. V praxi tento stav často znamená, že prodávající vytvořil sledovací číslo, ale balík je stále u prodávajícího, u exportního konsolidátora nebo u partnera pro linehaul, než Evri, GLS, UniUni nebo Colis Privé provede první fyzický sken.
Udělejte dnes toto:
- Zkontrolujte stránku objednávky na tržišti a zprávu o odeslání od prodávajícího. Hledejte datum odeslání, slíbené datum expedice a přesné sledovací číslo.
- Porovnejte stav dopravce s formulací prodávajícího. Pokud prodávající píše „shipped“, ale dopravce stále ukazuje jen label/pre-advice, chybí klíčová informace, zda byl balík skutečně předán.
- Uložte si jeden snímek obrazovky sledování se stavem a datem, plus stránku objednávky s číslem objednávky a příslibem expedice. Tyto dvě údaje jsou důležité, pokud budete později muset zpochybnit pozdní odeslání.
Pokud se stav změnil teprve nedávno, nejpravděpodobnější vysvětlení je, že balík ještě nebyl fyzicky předán do sítě pro doručení na poslední míli. V takovém případě je další užitečný krok počkat na první skutečný sken, ne jen na elektronický štítek.
Pokud je na stejném stavu už několik dní, kontaktujte nejprve prodávajícího, protože jen prodávající může potvrdit, zda balík opustil jeho sklad. Požádejte o:
- potvrzení data předání
- celé sledovací číslo
- důkaz, že balík převzal exportní dopravce nebo partner pro linehaul
Na tom záleží, protože někteří prodávající označí objednávku jako odeslanou hned po vytvoření štítku, i když se balík ještě nepohnul.
Pokud prodávající nemůže ukázat sken předání nebo už uplynul slíbený čas expedice, otevřete případ u tržiště nebo u poskytovatele platby použité pro objednávku. Přiložte číslo objednávky, sledovací číslo, snímky obrazovky a zprávy od prodávajícího. Přesná lhůta pro vrácení peněz nebo spor závisí na platformě a způsobu platby, proto zkontrolujte sekci ochrany kupujícího nebo sporu u objednávky, kde je uvedené datum.
Pokud se sledování dopravce nakonec změní z „label created“ na jiný stav, balík už obvykle vstoupil do přepravního řetězce. Pokud se nikdy nezmění, problém je obvykle výše v řetězci u prodávajícího nebo při předání linehaul, ne u místního dopravce.
Praktický tip: Hledejte sledovací číslo na stránce objednávky na tržišti i na webu dopravce současně, protože zásilky z Číny často mají jedno číslo před exportem a jiné místní sledování až po předání.
