Un pacco dalla Cina che mostra solo “label created” o “shipment information received” di solito non è ancora arrivato al corriere locale dell’ultimo miglio. In pratica, questo stato spesso significa che il venditore ha generato un numero di tracciamento, ma il pacco è ancora presso il venditore, un consolidatore per l’esportazione o un partner di linehaul prima che Evri, GLS, UniUni o Colis Privé faccia la prima scansione fisica.
Fai questo oggi:
- Controlla la pagina dell’ordine sul marketplace e il messaggio di spedizione del venditore. Cerca la data di spedizione, la data promessa di invio e l’esatto numero di tracciamento.
- Confronta lo stato del corriere con le parole del venditore. Se il venditore dice “spedito” ma il corriere mostra ancora solo label/pre-advice, il dato chiave che manca è se il pacco sia stato davvero consegnato.
- Salva uno screenshot della pagina di tracciamento che mostri lo stato e la data, più la pagina dell’ordine con il numero d’ordine e la promessa di spedizione. Questi due dettagli contano se in seguito devi contestare una spedizione in ritardo.
Se lo stato è cambiato solo di recente, la spiegazione più probabile è che il pacco non sia ancora stato consegnato fisicamente alla rete dell’ultimo miglio. In quel caso, il passo utile successivo è aspettare la prima scansione reale, non solo l’etichetta elettronica.
Se è rimasto sullo stesso stato per diversi giorni, contatta prima il venditore, perché il venditore è l’unica parte che può confermare se il pacco ha lasciato il suo magazzino. Chiedi:
- conferma della data di consegna al vettore
- il numero di tracciamento completo
- prova che il pacco sia stato accettato dal corriere per l’esportazione o dal partner di linehaul
Questo è importante perché alcuni venditori segnano un ordine come spedito non appena creano l’etichetta, anche quando il pacco non si è ancora mosso.
Se il venditore non può mostrare una scansione di consegna o è passato il tempo promesso per la spedizione, apri un caso con il marketplace o con il fornitore di pagamento usato per l’ordine. Includi il numero d’ordine, il numero di tracciamento, gli screenshot e i messaggi del venditore. La scadenza esatta per il rimborso o la contestazione dipende dalla piattaforma e dal metodo di pagamento, quindi controlla la sezione di protezione acquirenti o di contestazione dell’ordine per la data indicata lì.
Se il tracciamento del corriere cambia infine da “label created” a un altro stato, il pacco di solito è entrato nella catena di trasporto. Se non cambia mai, il problema di solito è a monte, con il venditore o con la consegna al partner di linehaul, non con il corriere locale.
Practical tip: Cerca il numero di tracciamento sia sulla pagina dell’ordine del marketplace sia sul sito del corriere, perché le spedizioni dalla Cina spesso hanno un numero prima dell’esportazione e una scansione locale diversa solo dopo la consegna.
