Een pakket uit China dat alleen “label created” of “shipment information received” toont, is meestal nog niet bij de lokale last-mile vervoerder aangekomen. In de praktijk betekent die status vaak dat de verkoper een trackingnummer heeft aangemaakt, maar dat het pakket nog bij de verkoper, een exportconsolidator of een linehaul-partner is voordat Evri, GLS, UniUni of Colis Privé de eerste fysieke scan krijgt.
Doe dit vandaag:
- Controleer de bestelpagina van de marketplace en het verzendbericht van de verkoper. Kijk naar de verzenddatum, de beloofde verzenddatum en het exacte trackingnummer.
- Vergelijk de status van de vervoerder met de tekst van de verkoper. Als de verkoper zegt “verzonden”, maar de vervoerder nog alleen label/pre-advice toont, dan is het belangrijkste ontbrekende gegeven of het pakket echt is overgedragen.
- Bewaar één screenshot van de trackingpagina met de status en datum, plus de bestelpagina met het bestelnummer en de verzendbelofte. Die twee gegevens zijn belangrijk als je later een te late verzending wilt aanvechten.
Als de status pas onlangs is veranderd, is de meest waarschijnlijke verklaring dat het pakket nog niet fysiek aan het last-mile netwerk is overgedragen. In dat geval is de volgende nuttige stap wachten op de eerste echte scan, niet alleen op het elektronische label.
Als het al meerdere dagen op dezelfde status blijft staan, neem dan eerst contact op met de verkoper, omdat alleen de verkoper kan bevestigen of het pakket zijn magazijn heeft verlaten. Vraag om:
- bevestiging van de overdrachtsdatum
- het volledige trackingnummer
- bewijs dat het pakket is geaccepteerd door de exportvervoerder of linehaul-partner
Dat is belangrijk omdat sommige verkopers een bestelling als verzonden markeren zodra ze het label aanmaken, ook als het pakket nog niet is verplaatst.
Als de verkoper geen overdrachtscan kan tonen of de beloofde verzendtijd is verstreken, open dan een zaak bij de marketplace of de betaalprovider die voor de bestelling is gebruikt. Voeg het bestelnummer, trackingnummer, screenshots en de berichten van de verkoper toe. De exacte termijn voor terugbetaling of een geschil hangt af van het platform en de betaalmethode, dus controleer in de buyer-protection- of geschilsectie van de bestelling welke datum daar staat.
Als de tracking van de vervoerder uiteindelijk verandert van “label created” naar een andere status, is het pakket meestal in de transportketen terechtgekomen. Als die status nooit verandert, ligt het probleem meestal eerder bij de verkoper of de overdracht aan de linehaul-partner, niet bij de lokale vervoerder.
Praktische tip: zoek het trackingnummer op de bestelpagina van de marketplace en op de site van de vervoerder tegelijk, omdat zendingen uit China vaak één nummer hebben vóór export en pas na overdracht een andere lokale scan krijgen.
