Hiinast saadetud pakk, millel kuvatakse ainult „label created” või „shipment information received”, ei ole tavaliselt veel kohaliku viimase miili vedajani jõudnud. Praktikas tähendab see staatus sageli, et müüja on loonud jälgimisnumbri, kuid pakk on endiselt müüja, ekspordikonsolideerija või liiniveo partneri käes, enne kui Evri, GLS, UniUni või Colis Privé teeb esimese füüsilise skanni.
Tee seda täna:
- Kontrolli turuplatsil tellimuse lehte ja müüja saatmisteadet. Vaata saatmiskuupäeva, lubatud väljasaatmise kuupäeva ja täpset jälgimisnumbrit.
- Võrdle vedaja staatust müüja sõnastusega. Kui müüja ütleb „shipped”, aga vedaja näitab endiselt ainult label/pre-advice staatust, siis oluline puuduolev fakt on see, kas pakk anti tegelikult üle.
- Salvesta üks ekraanipilt jälgimislehest, kus on näha staatus ja kuupäev, ning tellimuse lehest, kus on näha tellimuse number ja väljasaatmise lubadus. Need kaks detaili on olulised, kui pead hiljem hilinenud saadetist vaidlustama.
Kui staatus muutus alles hiljuti, on kõige tõenäolisem selgitus, et pakk ei ole veel füüsiliselt viimase miili võrku üle antud. Sel juhul on järgmine kasulik samm oodata esimest päris skanni, mitte ainult elektroonilist silti.
Kui see on püsinud samal staatusel mitu päeva, võta kõigepealt ühendust müüjaga, sest ainult müüja saab kinnitada, kas pakk lahkus nende laost. Küsi:
- üleandmise kuupäeva kinnitust
- täielikku jälgimisnumbrit
- tõendit, et pakk võeti vastu ekspordivedaja või liiniveo partneri poolt
See on oluline, sest mõned müüjad märgivad tellimuse saadetuks kohe, kui nad loovad sildi, isegi kui pakk pole veel liikunud.
Kui müüja ei suuda näidata üleandmise skanni või lubatud väljasaatmise aeg on möödas, ava juhtum turuplatsil või makseteenuse pakkuja juures, mida tellimuse eest kasutasid. Lisa tellimuse number, jälgimisnumber, ekraanipildid ja müüja sõnumid. Täpne tagasimakse või vaidluse tähtaeg sõltub platvormist ja makseviisist, seega kontrolli tellimuse ostjakaitse või vaidluse jaotist, et näha seal kuvatud kuupäeva.
Kui vedaja jälgimine muutub lõpuks „label created” staatusest mõneks muuks, on pakk tavaliselt jõudnud transpordiahelasse. Kui see ei muutu kunagi, on probleem tavaliselt ülesvoolu müüja või liiniveo üleandmise juures, mitte kohaliku vedaja juures.
Praktiline nõuanne: otsi jälgimisnumbrit nii turuplatsil oleva tellimuse lehelt kui ka vedaja saidilt, sest Hiinast saadetud pakkidel on sageli üks number enne eksporti ja teine kohalik skann alles pärast üleandmist.
