Un colis en provenance de Chine qui affiche seulement « label created » ou « shipment information received » n’est généralement pas encore arrivé chez le transporteur local du dernier kilomètre. En pratique, ce statut signifie souvent que le vendeur a généré un numéro de suivi, mais que le colis est encore chez le vendeur, אצל un consolidateur d’exportation ou chez un partenaire de linehaul avant qu’Evri, GLS, UniUni ou Colis Privé ne fasse le premier scan physique.
Faites ceci aujourd’hui :
- Vérifiez la page de commande sur la place de marché et le message d’expédition du vendeur. Recherchez la date d’expédition, la date d’envoi promise et le numéro de suivi exact.
- Comparez le statut du transporteur avec les termes utilisés par le vendeur. Si le vendeur dit « shipped » mais que le transporteur n’affiche encore que label/pre-advice, l’information clé manquante est de savoir si le colis a réellement été remis.
- Enregistrez une capture d’écran de la page de suivi montrant le statut et la date, ainsi qu’une capture de la page de commande montrant le numéro de commande et la promesse d’expédition. Ces deux éléments comptent si vous devez contester un envoi tardif plus tard.
Si le statut n’a changé que récemment, l’explication la plus probable est que le colis n’a pas encore été physiquement remis au réseau du dernier kilomètre. Dans ce cas, l’étape utile suivante est d’attendre le premier vrai scan, et pas seulement l’étiquette électronique.
Si le statut est resté identique pendant plusieurs jours, contactez d’abord le vendeur, car c’est le seul acteur qui peut confirmer si le colis a quitté son entrepôt. Demandez :
- la confirmation de la date de remise
- le numéro de suivi complet
- une preuve que le colis a été accepté par le transporteur d’exportation ou le partenaire de linehaul
C’est important parce que certains vendeurs marquent une commande comme expédiée dès qu’ils créent l’étiquette, même si le colis n’a pas encore bougé.
Si le vendeur ne peut pas montrer un scan de remise ou si le délai d’expédition promis est dépassé, ouvrez un dossier auprès de la place de marché ou du prestataire de paiement utilisé pour la commande. Incluez le numéro de commande, le numéro de suivi, les captures d’écran et les messages du vendeur. Le délai exact de remboursement ou de contestation dépend de la plateforme et du moyen de paiement, alors vérifiez la section de protection de l’acheteur ou de litige de la commande pour la date indiquée.
Si le suivi du transporteur passe finalement de « label created » à un autre statut, le colis est généralement entré dans la chaîne de transport. S’il ne change jamais, le problème se situe généralement en amont, chez le vendeur ou lors de la remise au transporteur de linehaul, et non chez le transporteur local.
Practical tip: Recherchez le numéro de suivi à la fois sur la page de commande de la place de marché et sur le site du transporteur, car les envois chinois ont souvent un numéro avant l’exportation et un autre scan local seulement après la remise.
