En pakke fra Kina som bare viser «label created» eller «shipment information received» har som regel ikke nådd den lokale siste-mil-transportøren ennå. I praksis betyr den statusen ofte at selgeren har opprettet et sporingsnummer, men at pakken fortsatt er hos selgeren, en eksportkonsolidator eller en linehaul-partner før Evri, GLS, UniUni eller Colis Privé får den første fysiske skanningen.
Gjør dette i dag:
- Sjekk ordre-siden i markedsplassen og selgerens fraktmelding. Se etter fraktdato, lovet utsendelsesdato og det nøyaktige sporingsnummeret.
- Sammenlign transportørstatusen med selgerens formulering. Hvis selgeren sier «shipped», men transportøren fortsatt bare viser label/pre-advice, er det viktige som mangler om pakken faktisk ble overlevert.
- Lagre ett skjermbilde av sporingssiden som viser status og dato, pluss ordre-siden som viser ordrenummer og løfte om utsendelse. De to detaljene er viktige hvis du senere må klage på en forsinket sending.
Hvis statusen endret seg bare nylig, er den mest sannsynlige forklaringen at pakken ennå ikke er fysisk overlevert til siste-mil-nettverket. I så fall er neste nyttige steg å vente på den første virkelige skanningen, ikke bare den elektroniske etiketten.
Hvis den har stått på samme status i flere dager, kontakt selgeren først, fordi selgeren er den eneste parten som kan bekrefte om pakken forlot lageret deres. Be om:
- bekreftelse på overleveringsdatoen
- det fullstendige sporingsnummeret
- bevis på at pakken ble akseptert av eksporttransportøren eller linehaul-partneren
Det er viktig fordi noen selgere markerer en ordre som sendt så snart de oppretter etiketten, selv om pakken ennå ikke har beveget seg.
Hvis selgeren ikke kan vise en overleveringsskanning eller den lovede utsendelsestiden har passert, åpne en sak hos markedsplassen eller betalingsleverandøren som ble brukt for ordren. Ta med ordrenummer, sporingsnummer, skjermbilder og selgerens meldinger. Den nøyaktige fristen for refusjon eller tvist avhenger av plattformen og betalingsmetoden, så sjekk kjøperbeskyttelsen eller tvisteseksjonen for ordren for datoen som vises der.
Hvis transportørsporingen til slutt endrer seg fra «label created» til en annen status, har pakken som regel kommet inn i transportkjeden. Hvis den aldri endrer seg, er problemet som regel oppstrøms hos selgeren eller ved overleveringen til linehaul, ikke hos den lokale transportøren.
Praktisk tips: Søk på sporingsnummeret både på ordre-siden i markedsplassen og på transportørens nettsted, fordi forsendelser fra Kina ofte har ett nummer før eksport og en annen lokal skanning først etter overlevering.
