Ein Paket aus China, das nur „label created“ oder „shipment information received“ anzeigt, ist in der Regel noch nicht beim lokalen Last-Mile-Carrier angekommen. In der Praxis bedeutet dieser Status oft, dass der Verkäufer zwar eine Sendungsnummer erstellt hat, das Paket aber noch beim Verkäufer, bei einem Export-Konsolidierer oder bei einem Linehaul-Partner ist, bevor Evri, GLS, UniUni oder Colis Privé den ersten physischen Scan erhält.
Tun Sie heute Folgendes:
- Prüfen Sie die Bestellseite des Marktplatzes und die Versandnachricht des Verkäufers. Achten Sie auf das Versanddatum, das zugesagte Versanddatum und die genaue Sendungsnummer.
- Vergleichen Sie den Carrier-Status mit der Formulierung des Verkäufers. Wenn der Verkäufer „shipped“ sagt, der Carrier aber weiterhin nur Label/Pre-Advice anzeigt, ist die entscheidende offene Frage, ob das Paket tatsächlich übergeben wurde.
- Speichern Sie einen Screenshot der Tracking-Seite mit Status und Datum sowie der Bestellseite mit Bestellnummer und Versandzusage. Diese beiden Angaben sind wichtig, wenn Sie eine verspätete Lieferung später beanstanden müssen.
Wenn sich der Status erst kürzlich geändert hat, ist die wahrscheinlichste Erklärung, dass das Paket noch nicht physisch an das Last-Mile-Netzwerk übergeben wurde. In diesem Fall ist der nächste sinnvolle Schritt, auf den ersten echten Scan zu warten, nicht nur auf das elektronische Label.
Wenn der Status seit mehreren Tagen gleich geblieben ist, kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer, weil nur der Verkäufer bestätigen kann, ob das Paket das Lager verlassen hat. Fragen Sie nach:
- Bestätigung des Übergabedatums
- der vollständigen Sendungsnummer
- einem Nachweis, dass das Paket vom Export-Carrier oder Linehaul-Partner angenommen wurde
Das ist wichtig, weil manche Verkäufer eine Bestellung als versendet markieren, sobald sie das Label erstellen, auch wenn das Paket noch gar nicht weiterbewegt wurde.
Wenn der Verkäufer keinen Übergabescan vorlegen kann oder die zugesagte Versandzeit bereits überschritten ist, eröffnen Sie einen Fall beim Marktplatz oder beim für die Bestellung verwendeten Zahlungsanbieter. Fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, Screenshots und die Nachrichten des Verkäufers hinzu. Die genaue Frist für Rückerstattung oder Streitfall hängt von der Plattform und der Zahlungsmethode ab. Prüfen Sie daher im Bereich für Käuferschutz oder Streitfälle der Bestellung das dort angezeigte Datum.
Wenn sich das Carrier-Tracking später von „label created“ auf einen anderen Status ändert, ist das Paket in der Regel in die Transportkette eingetreten. Wenn sich der Status nie ändert, liegt das Problem meist weiter vorne beim Verkäufer oder bei der Übergabe an den Linehaul-Partner und nicht beim lokalen Carrier.
Practical tip: Suchen Sie die Sendungsnummer auf der Bestellseite des Marktplatzes und auf der Carrier-Seite zusammen, weil chinesische Sendungen oft vor dem Export eine Nummer haben und erst nach der Übergabe einen anderen lokalen Scan erhalten.
