Ett paket från Kina som bara visar “label created” eller “shipment information received” har oftast ännu inte nått den lokala sista-milen-fraktören. I praktiken betyder den statusen ofta att säljaren har skapat ett spårningsnummer, men att paketet fortfarande är hos säljaren, en exportkonsoliderare eller en linehaul-partner innan Evri, GLS, UniUni eller Colis Privé får den första fysiska skanningen.
Gör detta idag:
- Kontrollera marknadsplatsens ordersida och säljarens leveransmeddelande. Leta efter leveransdatum, utlovat avsändningsdatum och det exakta spårningsnumret.
- Jämför fraktörens status med säljarens formulering. Om säljaren säger “shipped” men fraktören fortfarande bara visar label/pre-advice, är den viktiga sak som saknas om paketet faktiskt har överlämnats.
- Spara en skärmdump av spårningssidan som visar status och datum, plus ordersidan som visar ordernumret och löftet om avsändning. De två uppgifterna är viktiga om du senare behöver ifrågasätta en sen leverans.
Om statusen ändrades nyligen är den mest sannolika förklaringen att paketet ännu inte har överlämnats fysiskt till sista-milen-nätverket. I så fall är nästa användbara steg att vänta på den första riktiga skanningen, inte bara den elektroniska etiketten.
Om det har stått kvar på samma status i flera dagar, kontakta säljaren först, eftersom säljaren är den enda part som kan bekräfta om paketet lämnade deras lager. Be om:
- bekräftelse på överlämningsdatumet
- det fullständiga spårningsnumret
- bevis på att paketet accepterades av exportfraktören eller linehaul-partnern
Det spelar roll eftersom vissa säljare markerar en order som skickad så snart de skapar etiketten, även när paketet ännu inte har rört sig.
Om säljaren inte kan visa en överlämningsskanning eller om det utlovade avsändningstiden har passerat, öppna ett ärende hos marknadsplatsen eller den betalningsleverantör som användes för ordern. Ta med ordernumret, spårningsnumret, skärmdumpar och säljarens meddelanden. Den exakta tidsfristen för återbetalning eller tvist beror på plattformen och betalningsmetoden, så kontrollera datumet som visas i orderns avsnitt för köparskydd eller tvist.
Om fraktspårningen till slut ändras från “label created” till en annan status har paketet vanligtvis kommit in i transportkedjan. Om den aldrig ändras är problemet oftast uppströms hos säljaren eller vid överlämningen till linehaul, inte hos den lokala fraktören.
Praktiskt tips: Sök på spårningsnumret både på marknadsplatsens ordersida och på fraktörens webbplats, eftersom kinesiska försändelser ofta har ett nummer före export och en annan lokal skanning först efter överlämningen.
