Egy Kínából érkező csomag, amelyen csak a „label created” vagy „shipment information received” látszik, általában még nem jutott el a helyi utolsó mérföldes futárhoz. A gyakorlatban ez a státusz gyakran azt jelenti, hogy az eladó létrehozta a követési számot, de a csomag még az eladónál, egy export konszolidátornál vagy egy linehaul partnernél van, mielőtt az Evri, GLS, UniUni vagy Colis Privé megkapná az első fizikai szkennelést.
Tedd meg ma ezt:
- Ellenőrizd a piactér rendelési oldalát és az eladó szállítási üzenetét. Nézd meg a feladási dátumot, a vállalt feladási határidőt és a pontos követési számot.
- Hasonlítsd össze a futár státuszát az eladó megfogalmazásával. Ha az eladó azt írja, hogy „shipped”, de a futárnál még csak label/pre-advice látszik, a kulcsfontosságú hiányzó információ az, hogy a csomagot ténylegesen átadták-e.
- Ments el egy képernyőképet a követési oldalról, amelyen látszik a státusz és a dátum, valamint egyet a rendelési oldalról, amelyen látszik a rendelési szám és a feladási ígéret. Ez a két adat fontos lesz, ha később vitatnod kell a késedelmes feladást.
Ha a státusz csak nemrég változott, a legvalószínűbb magyarázat az, hogy a csomagot még nem adták át fizikailag az utolsó mérföldes hálózatnak. Ebben az esetben a következő hasznos lépés nem az elektronikus címke, hanem az első valódi szkennelés megvárása.
Ha több napja ugyanazon a státuszon maradt, először az eladót keresd meg, mert csak az eladó tudja megerősíteni, hogy a csomag elhagyta-e a raktárát. Kérd el:
- az átadás dátumának megerősítését
- a teljes követési számot
- annak bizonyítékát, hogy a csomagot átvette az export futár vagy a linehaul partner
Ez azért fontos, mert egyes eladók már akkor feladottnak jelölik a rendelést, amikor létrehozzák a címkét, még akkor is, ha a csomag még nem mozdult.
Ha az eladó nem tud átadási szkennelt mutatni, vagy a vállalt feladási idő már lejárt, nyiss ügyet a piactéren vagy a rendeléshez használt fizetési szolgáltatónál. Mellékeld a rendelési számot, a követési számot, a képernyőképeket és az eladó üzeneteit. A pontos visszatérítési vagy vitatási határidő a platformtól és a fizetési módtól függ, ezért ellenőrizd a rendelés vevővédelmi vagy vitatási részében a megjelenített dátumot.
Ha a futárkövetés végül a „label created” státuszról másikra vált, a csomag általában már belépett a szállítási láncba. Ha soha nem változik, a probléma többnyire az eladónál vagy a linehaul átadásnál van, nem a helyi futárnál.
Practical tip: Keresd meg a követési számot egyszerre a piactér rendelési oldalán és a futár oldalán, mert a Kínából érkező küldeményeknél gyakran más szám van az export előtt, és csak az átadás után jelenik meg egy másik helyi szkennelés.
