En pakke fra Kina, der kun viser “label created” eller “shipment information received”, er som regel endnu ikke nået frem til den lokale last-mile transportør. I praksis betyder den status ofte, at sælgeren har oprettet et trackingnummer, men at pakken stadig er hos sælgeren, en eksportkonsolidator eller en linehaul-partner, før Evri, GLS, UniUni eller Colis Privé får den første fysiske scanning.
Gør dette i dag:
- Tjek ordresiden på markedspladsen og sælgerens forsendelsesbesked. Se efter forsendelsesdatoen, den lovede afsendelsesdato og det præcise trackingnummer.
- Sammenlign transportørens status med sælgerens formulering. Hvis sælgeren siger “shipped”, men transportøren stadig kun viser label/pre-advice, er det afgørende manglende spørgsmål, om pakken faktisk er blevet overdraget.
- Gem ét skærmbillede af tracking-siden, der viser status og dato, samt ordresiden, der viser ordrenummeret og løftet om afsendelse. De to oplysninger er vigtige, hvis du senere skal gøre indsigelse mod en forsinket forsendelse.
Hvis statusen først er ændret for nylig, er den mest sandsynlige forklaring, at pakken endnu ikke er blevet fysisk overdraget til last-mile-netværket. I så fald er det næste nyttige skridt at vente på den første rigtige scanning, ikke kun den elektroniske label.
Hvis den har stået på samme status i flere dage, så kontakt først sælgeren, fordi sælgeren er den eneste part, der kan bekræfte, om pakken forlod deres lager. Bed om:
- bekræftelse af overdragelsesdatoen
- det fulde trackingnummer
- bevis for, at pakken blev accepteret af eksporttransportøren eller linehaul-partneren
Det er vigtigt, fordi nogle sælgere markerer en ordre som afsendt, så snart de opretter labelen, selv når pakken endnu ikke er flyttet.
Hvis sælgeren ikke kan vise en overdragelsesscanning, eller hvis den lovede afsendelsestid er overskredet, så åbn en sag hos markedspladsen eller den betalingsudbyder, der blev brugt til ordren. Medtag ordrenummer, trackingnummer, skærmbilleder og sælgerens beskeder. Den præcise frist for refundering eller tvist afhænger af platformen og betalingsmetoden, så tjek ordresidens afsnit om køberbeskyttelse eller tvist for den dato, der står der.
Hvis transportørens tracking til sidst ændrer sig fra “label created” til en anden status, er pakken som regel kommet ind i transportkæden. Hvis den aldrig ændrer sig, ligger problemet som regel tidligere i forløbet hos sælgeren eller ved overdragelsen til linehaul, ikke hos den lokale transportør.
Praktisk tip: Søg på trackingnummeret både på markedspladsens ordreside og på transportørens side, fordi forsendelser fra Kina ofte har ét nummer før eksport og en anden lokal scanning først efter overdragelsen.
