Siunta iš Kinijos, kurioje matyti tik „label created“ arba „shipment information received“, dažniausiai dar nepasiekė vietinio paskutinės mylios vežėjo. Praktikoje toks statusas dažnai reiškia, kad pardavėjas sugeneravo sekimo numerį, bet siunta vis dar yra pas pardavėją, pas eksporto konsolidatorių arba pas linehaul partnerį, kol Evri, GLS, UniUni ar Colis Privé gauna pirmą fizinį nuskaitymą.
Padarykite tai šiandien:
- Patikrinkite prekyvietės užsakymo puslapį ir pardavėjo siuntimo žinutę. Ieškokite siuntimo datos, pažadėtos išsiuntimo datos ir tikslaus sekimo numerio.
- Palyginkite vežėjo statusą su pardavėjo formuluote. Jei pardavėjas sako „shipped“, bet vežėjo sistemoje vis dar rodoma tik label/pre-advice, svarbiausias trūkstamas faktas yra tai, ar siunta iš tikrųjų buvo perduota.
- Išsaugokite vieną sekimo puslapio ekrano kopiją, kur matyti statusas ir data, bei užsakymo puslapio ekrano kopiją, kur matyti užsakymo numeris ir išsiuntimo pažadas. Šie du duomenys svarbūs, jei vėliau reikės ginčyti pavėluotą siuntimą.
Jei statusas pasikeitė tik neseniai, labiausiai tikėtinas paaiškinimas yra tas, kad siunta dar fiziškai nebuvo perduota paskutinės mylios tinklui. Tokiu atveju kitas naudingas žingsnis yra laukti pirmo tikro nuskaitymo, o ne tik elektroninės etiketės.
Jei tas pats statusas išlieka kelias dienas, pirmiausia susisiekite su pardavėju, nes tik pardavėjas gali patvirtinti, ar siunta paliko jo sandėlį. Paprašykite:
- perdavimo datos patvirtinimo
- viso sekimo numerio
- įrodymo, kad siuntą priėmė eksporto vežėjas arba linehaul partneris
Tai svarbu, nes kai kurie pardavėjai užsakymą pažymi kaip išsiųstą iškart sukūrę etiketę, net jei siunta dar nepajudėjo.
Jei pardavėjas negali pateikti perdavimo nuskaitymo arba pažadėtas išsiuntimo laikas jau praėjo, atidarykite ginčą prekyvietėje arba per mokėjimo paslaugų teikėją, kuriuo naudojotės užsakymui. Įtraukite užsakymo numerį, sekimo numerį, ekrano kopijas ir pardavėjo žinutes. Tiksli pinigų grąžinimo ar ginčo termino data priklauso nuo platformos ir mokėjimo būdo, todėl patikrinkite užsakymo pirkėjo apsaugos arba ginčo skiltyje nurodytą datą.
Jei vežėjo sekimas galiausiai pasikeičia iš „label created“ į kitą statusą, siunta paprastai jau yra įėjusi į transportavimo grandinę. Jei statusas niekada nepasikeičia, problema dažniausiai yra anksčiau grandinėje — pas pardavėją arba perdavimo linehaul partneriui etape, o ne pas vietinį vežėją.
Praktinis patarimas: ieškokite sekimo numerio kartu prekyvietės užsakymo puslapyje ir vežėjo svetainėje, nes siuntoms iš Kinijos dažnai būna vienas numeris prieš eksportą, o kitas vietinis nuskaitymas atsiranda tik po perdavimo.
