Paczka z Chin, która pokazuje tylko „label created” lub „shipment information received”, zwykle nie dotarła jeszcze do lokalnego przewoźnika ostatniej mili. W praktyce taki status często oznacza, że sprzedawca wygenerował numer śledzenia, ale paczka nadal jest u sprzedawcy, u konsolidatora eksportowego albo u partnera linehaul, zanim Evri, GLS, UniUni lub Colis Privé wykona pierwszy fizyczny skan.
Zrób to dziś:
- Sprawdź stronę zamówienia na marketplace i wiadomość wysyłkową od sprzedawcy. Poszukaj daty wysyłki, obiecanego terminu nadania i dokładnego numeru śledzenia.
- Porównaj status przewoźnika z tym, jak opisuje to sprzedawca. Jeśli sprzedawca pisze „shipped”, a przewoźnik nadal pokazuje tylko label/pre-advice, kluczową brakującą informacją jest to, czy paczka została faktycznie przekazana.
- Zapisz jeden zrzut ekranu strony śledzenia pokazujący status i datę oraz stronę zamówienia pokazującą numer zamówienia i obietnicę nadania. Te dwie informacje mają znaczenie, jeśli później będziesz musieć zakwestionować opóźnioną wysyłkę.
Jeśli status zmienił się dopiero niedawno, najbardziej prawdopodobne wyjaśnienie jest takie, że paczka nie została jeszcze fizycznie przekazana do sieci ostatniej mili. W takim przypadku następnym sensownym krokiem jest poczekać na pierwszy rzeczywisty skan, a nie tylko elektroniczną etykietę.
Jeśli status pozostaje taki sam od kilku dni, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ tylko sprzedawca może potwierdzić, czy paczka opuściła jego magazyn. Poproś o:
- potwierdzenie daty przekazania
- pełny numer śledzenia
- dowód, że paczka została przyjęta przez przewoźnika eksportowego lub partnera linehaul
To ważne, ponieważ niektórzy sprzedawcy oznaczają zamówienie jako wysłane zaraz po utworzeniu etykiety, nawet jeśli paczka jeszcze się nie ruszyła.
Jeśli sprzedawca nie może pokazać skanu przekazania albo minął obiecany termin nadania, otwórz sprawę w marketplace albo u dostawcy płatności użytego do zamówienia. Dołącz numer zamówienia, numer śledzenia, zrzuty ekranu i wiadomości sprzedawcy. Dokładny termin zwrotu pieniędzy lub sporu zależy od platformy i metody płatności, więc sprawdź w sekcji ochrony kupującego lub sporu przy zamówieniu, jaka data jest tam podana.
Jeśli śledzenie przewoźnika ostatecznie zmieni się z „label created” na inny status, paczka zwykle weszła już do łańcucha transportowego. Jeśli nigdy się nie zmieni, problem zwykle leży wcześniej — u sprzedawcy albo przy przekazaniu do linehaul — a nie u lokalnego przewoźnika.
Practical tip: Szukaj numeru śledzenia jednocześnie na stronie zamówienia w marketplace i na stronie przewoźnika, ponieważ przesyłki z Chin często mają jeden numer przed eksportem, a inny lokalny skan dopiero po przekazaniu.
