Un colet din China care afișează doar „label created” sau „shipment information received” de obicei nu a ajuns încă la curierul local de ultim kilometru. În practică, acest status înseamnă adesea că vânzătorul a generat un număr de urmărire, dar coletul este încă la vânzător, la un consolidator de export sau la un partener de transport pe distanță lungă înainte ca Evri, GLS, UniUni sau Colis Privé să facă primul scan fizic.
Fă asta astăzi:
- Verifică pagina comenzii din marketplace și mesajul de livrare al vânzătorului. Caută data expedierii, data promisă pentru trimitere și numărul exact de urmărire.
- Compară statusul curierului cu formularea vânzătorului. Dacă vânzătorul spune „shipped”, dar curierul arată încă doar label/pre-advice, informația lipsă esențială este dacă pachetul a fost predat efectiv.
- Salvează o captură de ecran a paginii de urmărire care arată statusul și data, plus pagina comenzii care arată numărul comenzii și promisiunea de expediere. Aceste două detalii contează dacă mai târziu trebuie să contești o expediere întârziată.
Dacă statusul s-a schimbat doar recent, explicația cea mai probabilă este că pachetul nu a fost încă predat fizic rețelei de livrare locală. În acest caz, următorul pas util este să aștepți primul scan real, nu doar eticheta electronică.
Dacă a rămas la același status timp de câteva zile, contactează mai întâi vânzătorul, deoarece vânzătorul este singura parte care poate confirma dacă pachetul a ieșit din depozitul său. Cere:
- confirmarea datei de predare
- numărul complet de urmărire
- dovada că pachetul a fost acceptat de curierul de export sau de partenerul de transport pe distanță lungă
Asta contează deoarece unii vânzători marchează o comandă ca expediată imediat ce creează eticheta, chiar și atunci când coletul nu s-a mișcat încă.
Dacă vânzătorul nu poate arăta un scan de predare sau a trecut timpul promis pentru expediere, deschide un caz la marketplace-ul sau la furnizorul de plată folosit pentru comandă. Include numărul comenzii, numărul de urmărire, capturile de ecran și mesajele vânzătorului. Termenul exact pentru rambursare sau dispută depinde de platformă și de metoda de plată, așa că verifică secțiunea de protecție a cumpărătorului sau de dispută a comenzii pentru data afișată acolo.
Dacă urmărirea curierului se schimbă în cele din urmă din „label created” în alt status, coletul a intrat de obicei în lanțul de transport. Dacă nu se schimbă niciodată, problema este de obicei în amonte, la vânzător sau la predarea către transportul pe distanță lungă, nu la curierul local.
Practical tip: Caută numărul de urmărire atât pe pagina comenzii din marketplace, cât și pe site-ul curierului, deoarece livrările din China au adesea un număr înainte de export și un alt scan local doar după predare.
