Посилка з Китаю, яка показує лише «label created» або «shipment information received», зазвичай ще не дійшла до місцевого перевізника останньої милі. На практиці такий статус часто означає, що продавець створив номер відстеження, але посилка ще у продавця, в експортного консолідатора або в партнера з магістрального перевезення, перш ніж Evri, GLS, UniUni чи Colis Privé зробить перше фізичне сканування.
Зробіть це сьогодні:
- Перевірте сторінку замовлення на маркетплейсі та повідомлення продавця про відправлення. Знайдіть дату відправлення, обіцяну дату передання та точний номер відстеження.
- Порівняйте статус перевізника з формулюванням продавця. Якщо продавець каже «відправлено», а перевізник усе ще показує лише label/pre-advice, ключова відсутня інформація — чи посилку справді передали.
- Збережіть один скриншот сторінки відстеження зі статусом і датою, а також сторінки замовлення з номером замовлення та обіцянкою відправлення. Ці дві деталі важливі, якщо пізніше вам потрібно буде оскаржити запізнілу відправку.
Якщо статус змінився лише нещодавно, найімовірніше, посилку ще фізично не передали до мережі останньої милі. У такому разі наступний корисний крок — чекати першого реального сканування, а не лише електронної етикетки.
Якщо статус не змінюється вже кілька днів, спочатку зверніться до продавця, тому що лише продавець може підтвердити, чи посилка залишила його склад. Попросіть:
- підтвердження дати передання
- повний номер відстеження
- підтвердження, що посилку прийняв експортний перевізник або партнер з магістрального перевезення
Це важливо, тому що деякі продавці позначають замовлення як відправлене одразу після створення етикетки, навіть якщо посилка ще не зрушила з місця.
Якщо продавець не може показати скан передання або минув обіцяний час відправлення, відкрийте справу в маркетплейсі або платіжному сервісі, який використовувався для замовлення. Додайте номер замовлення, номер відстеження, скриншоти та повідомлення продавця. Точний строк для повернення коштів або спору залежить від платформи та способу оплати, тому перевірте розділ захисту покупця або спору в замовленні, щоб побачити дату, зазначену там.
Якщо відстеження перевізника згодом зміниться з «label created» на інший статус, посилка зазвичай уже потрапила в транспортний ланцюг. Якщо статус ніколи не змінюється, проблема зазвичай вище за ланцюгом — у продавця або на етапі передання магістральному перевізнику, а не в місцевого перевізника.
Практична порада: шукайте номер відстеження одночасно на сторінці замовлення в маркетплейсі та на сайті перевізника, тому що для відправлень із Китаю часто є один номер до експорту і інше локальне сканування лише після передання.
