Nové číslo UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé se obvykle objeví až poté, co je zásilka předána z přeshraničního linehaul dopravce místnímu doručovacímu partnerovi. Pokud ho nevidíte, nejrychlejší postup je použít původní sledovací číslo a požádat prodejce nebo marketplace o místní předávací číslo a datum předání.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte sledovací událost, která přišla po celním odbavení. Hledejte formulace jako „předáno místnímu dopravci“, „předáno doručovacímu partnerovi“, „dorazilo do cílového depa“ nebo podobné. Tato událost znamená, že zásilka se pravděpodobně přesunula do systému místního dopravce.
- Zadejte původní sledovací číslo na stránce sledování místního dopravce. Někdy UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé dokáže rozpoznat původní číslo ještě předtím, než se vám zobrazí nové.
- Pokud to nefunguje, otevřete v marketplace podrobnosti objednávky a hledejte:
- druhé sledovací číslo
- poznámku „last mile“ nebo „local carrier“
- zprávu o doručení od prodejce nebo platformy
- propojený název dopravce v historii sledování
Pokud prodejce nové číslo nikdy nesdílel, požádejte ho o něj přímo a uveďte původní sledovací číslo, ID objednávky a snímek obrazovky nebo datum celního odbavení. To je důležité, protože prodejce nebo platforma obvykle dokáže spárovat vaše mezinárodní číslo s místním předávacím číslem ve svém přepravním záznamu, i když ho veřejná stránka sledování nezobrazuje.
Pokud stránka sledování stále ukazuje pohyb po celním odbavení, pokračujte ještě chvíli ve sledování původního čísla. Některé zásilky se aktualizují pomalu a místní číslo se může objevit až poté, co zásilku naskenuje finální dopravce. Pokud stav zůstává na celním odbavení nebo „dorazilo do cílové země“ bez dalšího skenu, chybějící místní číslo je pravděpodobně spíš problém při předání než jen zpoždění.
Pokud byla zásilka odeslána přes marketplace, kontaktujte nejdřív marketplace, pokud už stránka objednávky má nápovědu nebo záznam o sledování propojený se zásilkou. Požádejte je, aby potvrdili:
- název místního dopravce
- nové sledovací číslo
- datum, kdy byla zásilka předána
Pokud marketplace nepomůže, kontaktujte prodejce a požádejte ho, aby zkontroloval přepravní štítek nebo manifest dopravce. Použijte přesná slova ze stránky sledování, protože jim to usnadní spárování zásilky.
Během kontroly si uložte tyto údaje:
- původní sledovací číslo
- číslo objednávky
- stav a datum celního odbavení
- jakýkoli snímek obrazovky zobrazující předání nebo název dopravce
- jakoukoli zprávu od prodejce, marketplace nebo dopravce
Hlavní věc, která určuje další krok, je to, zda už zásilku naskenoval místní dopravce. Pokud ano, nové číslo může být v záznamu sledování nebo v systému prodejce. Pokud ne, prodejce nebo marketplace může potřebovat požádat o něj přepravní linku.
Praktický tip: vyhledejte původní sledovací číslo na webu místního dopravce i na stránce objednávky v marketplace, protože nové číslo se často zobrazí až poté, co se objeví sken předání.
