Новий номер UniUni, Evri, GLS або Colis Privé зазвичай з’являється лише після того, як посилку передають від транскордонного перевізника магістрального плеча до місцевого партнера з доставки. Якщо ви його не бачите, найшвидший шлях — використати початковий номер відстеження та попросити продавця або маркетплейс надати номер місцевої передачі й дату передання.
Робіть це по черзі:
- Перевірте подію відстеження, яка з’явилася після митного оформлення. Шукайте формулювання на кшталт “передано місцевому перевізнику”, “передано партнеру з доставки”, “прибуло до місцевого депо призначення” або подібне. Ця подія означає, що посилка, ймовірно, вже перейшла в систему місцевого перевізника.
- Введіть початковий номер відстеження на сторінці відстеження місцевого перевізника. Іноді UniUni, Evri, GLS або Colis Privé можуть розпізнати початковий номер ще до того, як вам покажуть новий.
- Якщо це не спрацює, відкрийте деталі замовлення в маркетплейсі та пошукайте:
- другий номер відстеження
- примітку “last mile” або “local carrier”
- повідомлення про оновлення доставки від продавця або платформи
- пов’язану назву перевізника в історії відстеження
Якщо продавець не надав новий номер, попросіть його напряму та додайте початковий номер відстеження, ID замовлення і скриншот або дату митного оформлення. Це важливо, тому що продавець або платформа зазвичай можуть зіставити ваш міжнародний номер із номером місцевої передачі у своїх даних про відправлення, навіть якщо публічна сторінка відстеження його не показує.
Якщо на сторінці відстеження після митного оформлення все ще є рух, ще деякий час продовжуйте стежити за початковим номером. Деякі відправлення оновлюються повільно, і новий номер може з’явитися лише після того, як посилку просканує кінцевий перевізник. Якщо статус завис на митному оформленні або “прибуло до країни призначення” без подальшого скану, відсутність місцевого номера, швидше за все, пов’язана з проблемою передання, а не просто із затримкою.
Якщо посилку відправили через маркетплейс, спочатку зверніться до маркетплейсу, якщо на сторінці замовлення вже є довідка або запис відстеження, пов’язаний із відправленням. Попросіть їх підтвердити:
- назву місцевого перевізника
- новий номер відстеження
- дату, коли посилку передали
Якщо маркетплейс не може допомогти, зверніться до продавця і попросіть його перевірити транспортну етикетку або маніфест перевізника. Використовуйте точні слова зі сторінки відстеження, бо так їм легше зіставити посилку.
Збережіть ці дані, поки перевіряєте:
- початковий номер відстеження
- номер замовлення
- статус і дату митного оформлення
- будь-який скриншот, що показує передання або назву перевізника
- будь-яке повідомлення від продавця, маркетплейсу або перевізника
Головне, що визначає наступний крок, — чи вже посилку просканував місцевий перевізник. Якщо так, новий номер може бути в записі відстеження або в системі продавця. Якщо ні, продавцю або маркетплейсу, можливо, потрібно буде запросити його в транспортної лінії.
Практична порада: шукайте початковий номер відстеження на сайті місцевого перевізника, а також на сторінці замовлення в маркетплейсі, бо новий номер часто показується лише після появи скану передання.
