Noul număr UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé apare de obicei abia după ce coletul este predat de la transportatorul internațional de tip linehaul către partenerul local de livrare. Dacă nu îl vedeți, cea mai rapidă soluție este să folosiți numărul de urmărire inițial și să cereți vânzătorului sau marketplace-ului numărul local de preluare și data predării.
Faceți asta în ordine:
- Verificați evenimentul de urmărire care a apărut după vămuire. Căutați formulări precum „predat curierului local”, „transferat către partenerul de livrare”, „a ajuns la depozitul de destinație” sau similare. Acest eveniment arată că, cel mai probabil, coletul a intrat în sistemul curierului local.
- Introduceți numărul de urmărire inițial pe pagina de tracking a curierului local. Uneori UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé pot recunoaște numărul inițial înainte ca noul număr să vă fie afișat.
- Dacă nu funcționează, deschideți detaliile comenzii în marketplace și căutați:
- un al doilea număr de urmărire
- o notă „last mile” sau „local carrier”
- un mesaj de actualizare a livrării de la vânzător sau platformă
- un nume de curier legat în istoricul de urmărire
Dacă vânzătorul nu a trimis niciodată noul număr, cereți-l direct și includeți numărul de urmărire inițial, ID-ul comenzii și captura de ecran sau data vămuirii. Acest lucru contează deoarece vânzătorul sau platforma poate, de obicei, să asocieze numărul internațional cu numărul local de predare din evidența lor de expediere, chiar și atunci când pagina publică de tracking nu îl afișează.
Dacă pagina de urmărire încă arată mișcare după vămuire, continuați să urmăriți numărul inițial puțin mai mult. Unele expedieri se actualizează lent, iar numărul local poate apărea abia după ce coletul este scanat de curierul final. Dacă statusul rămâne blocat la vămuire sau la „a ajuns în țara de destinație”, fără un scan ulterior, lipsa numărului local este mai probabil o problemă de predare, nu doar o întârziere.
Dacă coletul a fost expediat printr-un marketplace, contactați mai întâi marketplace-ul dacă pagina comenzii are deja un ajutor sau un istoric de tracking legat de expediere. Cereți-le să confirme:
- numele curierului local
- noul număr de urmărire
- data la care coletul a fost predat
Dacă marketplace-ul nu vă poate ajuta, contactați vânzătorul și cereți-i să verifice eticheta de expediere sau manifestul curierului. Folosiți exact cuvintele din pagina de tracking, deoarece asta le face mai ușor să potrivească coletul.
Păstrați aceste detalii în timp ce verificați:
- numărul de urmărire inițial
- numărul comenzii
- statusul și data vămuirii
- orice captură de ecran care arată predarea sau numele curierului
- orice mesaj de la vânzător, marketplace sau curier
Principalul lucru care schimbă pasul următor este dacă coletul a fost deja scanat de curierul local. Dacă da, noul număr poate fi în evidența de tracking sau în sistemul vânzătorului. Dacă nu, vânzătorul sau marketplace-ul poate trebui să îl solicite de la linia de transport.
Practical tip: căutați numărul de urmărire inițial pe site-ul curierului local, dar și în pagina comenzii din marketplace, deoarece noul număr este adesea afișat abia după ce apare scanarea de predare.
