Новый номер UniUni, Evri, GLS или Colis Privé обычно появляется только после того, как посылку передают от трансграничного перевозчика на последнюю милю местному партнёру по доставке. Если вы его не видите, самый быстрый путь — использовать исходный номер отслеживания и попросить у продавца или маркетплейса номер местной передачи и дату передачи.
Делайте это по порядку:
- Проверьте событие отслеживания, которое появилось после таможенного оформления. Ищите формулировки вроде «передано местному перевозчику», «передано партнёру по доставке», «прибыло в сортировочный центр назначения» или похожие. Это событие показывает, что посылка, вероятно, уже перешла в систему местного перевозчика.
- Введите исходный номер отслеживания на странице отслеживания местного перевозчика. Иногда UniUni, Evri, GLS или Colis Privé могут распознать исходный номер ещё до того, как вам покажут новый.
- Если это не сработает, откройте детали заказа в маркетплейсе и проверьте:
- второй номер отслеживания
- примечание «last mile» или «local carrier»
- сообщение об обновлении доставки от продавца или платформы
- название перевозчика в истории отслеживания
Если продавец так и не сообщил новый номер, попросите его напрямую и укажите исходный номер отслеживания, номер заказа и скриншот или дату таможенного оформления. Это важно, потому что продавец или платформа обычно могут сопоставить ваш международный номер с номером местной передачи в своей записи о доставке, даже если на публичной странице отслеживания он не отображается.
Если на странице отслеживания после таможенного оформления всё ещё есть движение, продолжайте некоторое время следить по исходному номеру. Некоторые отправления обновляются медленно, и новый местный номер может появиться только после того, как посылку просканирует конечный перевозчик. Если статус застрял на таможенном оформлении или «прибыло в страну назначения» без последующего скана, отсутствие местного номера скорее связано с проблемой передачи, а не просто с задержкой.
Если посылка была отправлена через маркетплейс, сначала свяжитесь с маркетплейсом, если на странице заказа уже есть помощь или запись отслеживания, связанная с отправлением. Попросите подтвердить:
- название местного перевозчика
- новый номер отслеживания
- дату передачи посылки
Если маркетплейс не может помочь, свяжитесь с продавцом и попросите его проверить транспортную накладную или манифест перевозчика. Используйте точные формулировки со страницы отслеживания, потому что так им проще сопоставить посылку.
Сохраните эти данные, пока проверяете:
- исходный номер отслеживания
- номер заказа
- статус и дату таможенного оформления
- любой скриншот, где видно передачу или название перевозчика
- любое сообщение от продавца, маркетплейса или перевозчика
Главное, что влияет на следующий шаг, — была ли посылка уже просканирована местным перевозчиком. Если да, новый номер может быть в записи отслеживания или в системе продавца. Если нет, продавцу или маркетплейсу, возможно, нужно запросить его у транспортной линии.
Практический совет: ищите исходный номер отслеживания на сайте местного перевозчика, а также на странице заказа в маркетплейсе, потому что новый номер часто показывается только после появления скана передачи.
