Het nieuwe UniUni-, Evri-, GLS- of Colis Privé-nummer verschijnt meestal pas nadat het pakket van de grensoverschrijdende linehaul-vervoerder is overgedragen aan de lokale bezorgpartner. Als je het niet ziet, is de snelste weg om het originele trackingnummer te gebruiken en de verkoper of marketplace te vragen om het lokale overdrachtsnummer en de overdrachtsdatum.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer de trackingmelding die na de inklaring bij de douane kwam. Let op formuleringen zoals “overgedragen aan lokale vervoerder”, “doorgegeven aan bezorgpartner”, “aangekomen in het depot van bestemming” of iets dergelijks. Die melding laat zien dat het pakket waarschijnlijk in het systeem van de lokale vervoerder is gekomen.
- Voer het originele trackingnummer in op de trackingpagina van de lokale vervoerder. Soms kunnen UniUni, Evri, GLS of Colis Privé het originele nummer herkennen voordat het nieuwe nummer aan je wordt getoond.
- Als dat niet werkt, open je bestelgegevens in de marketplace en zoek je naar:
- een tweede trackingnummer
- een opmerking “last mile” of “lokale vervoerder”
- een bezorgupdate van de verkoper of het platform
- een gekoppelde vervoerdersnaam in de trackinggeschiedenis
Als de verkoper het nieuwe nummer nooit heeft gedeeld, vraag er dan rechtstreeks om en vermeld het originele trackingnummer, het bestelnummer en een screenshot of datum van de inklaring bij de douane. Dat is belangrijk, omdat de verkoper of het platform je internationale nummer meestal kan koppelen aan het lokale overdrachtsnummer in hun verzendgegevens, ook als de openbare trackingpagina het niet laat zien.
Als de trackingpagina na de inklaring bij de douane nog steeds beweging laat zien, blijf het originele nummer dan nog even volgen. Sommige zendingen worden langzaam bijgewerkt, en het lokale nummer verschijnt mogelijk pas nadat het pakket door de uiteindelijke vervoerder is gescand. Als de status blijft hangen bij inklaring bij de douane of “aangekomen in land van bestemming” zonder latere scan, is het ontbreken van het lokale nummer waarschijnlijk een overdrachtsprobleem en niet alleen een vertraging.
Als het pakket via een marketplace is verzonden, neem dan eerst contact op met de marketplace als de bestelpagina al een help- of trackingrecord heeft dat aan de zending is gekoppeld. Vraag hen om te bevestigen:
- de naam van de lokale vervoerder
- het nieuwe trackingnummer
- de datum waarop het pakket is overgedragen
Als de marketplace niet kan helpen, neem dan contact op met de verkoper en vraag hen om het verzendlabel of het vervoerdersmanifest te controleren. Gebruik de exacte woorden van de trackingpagina, omdat het dan voor hen makkelijker is om het pakket te koppelen.
Bewaar deze gegevens terwijl je het controleert:
- origineel trackingnummer
- bestelnummer
- status en datum van inklaring bij de douane
- eventuele screenshot waarop de overdracht of de naam van de vervoerder te zien is
- eventuele boodschap van de verkoper, marketplace of vervoerder
Het belangrijkste dat de volgende stap bepaalt, is of het pakket al door de lokale vervoerder is gescand. Zo ja, dan staat het nieuwe nummer mogelijk in het trackingrecord of in het systeem van de verkoper. Zo nee, dan moet de verkoper of marketplace het mogelijk opvragen bij de verzendlijn.
Praktische tip: zoek het originele trackingnummer op de site van de lokale vervoerder én op je bestelpagina in de marketplace, omdat het nieuwe nummer vaak pas wordt getoond nadat de overdrachtsscan zichtbaar is.
