Le nouveau numéro UniUni, Evri, GLS ou Colis Privé apparaît généralement seulement après que le colis a été remis du transporteur international de ligne au partenaire local de livraison. Si vous ne le voyez pas, le plus rapide est d’utiliser le numéro de suivi d’origine et de demander au vendeur ou à la marketplace le numéro de remise locale ainsi que la date de transfert.
Procédez dans cet ordre :
- Vérifiez l’événement de suivi qui a suivi le dédouanement. Recherchez des mentions comme « remis au transporteur local », « transféré au partenaire de livraison », « arrivé au dépôt de destination » ou une formule similaire. Cet événement indique que le colis a probablement été intégré au système du transporteur local.
- Saisissez le numéro de suivi d’origine sur la page de suivi du transporteur local. Parfois, UniUni, Evri, GLS ou Colis Privé peuvent reconnaître le numéro d’origine avant que le nouveau numéro ne vous soit affiché.
- Si cela ne fonctionne pas, ouvrez les détails de votre commande sur la marketplace et cherchez :
- un deuxième numéro de suivi
- une mention « last mile » ou « transporteur local »
- un message de mise à jour de livraison du vendeur ou de la plateforme
- un nom de transporteur lié dans l’historique de suivi
Si le vendeur n’a jamais communiqué le nouveau numéro, demandez-le directement et joignez le numéro de suivi d’origine, l’ID de commande et la capture d’écran ou la date du dédouanement. C’est important, car le vendeur ou la plateforme peut généralement faire correspondre votre numéro international au numéro de remise locale dans son enregistrement d’expédition, même lorsque la page de suivi publique ne l’affiche pas.
Si la page de suivi montre encore des mouvements après le dédouanement, continuez à suivre le numéro d’origine encore un peu. Certains envois se mettent à jour lentement, et le numéro local peut n’apparaître qu’après le scan par le transporteur final. Si le statut reste bloqué sur le dédouanement ou « arrivé dans le pays de destination » sans scan ultérieur, le numéro local manquant est plus probablement un problème de transfert qu’un simple retard.
Si le colis a été expédié via une marketplace, contactez d’abord la marketplace si la page de commande contient déjà une aide ou un suivi lié à l’envoi. Demandez-leur de confirmer :
- le nom du transporteur local
- le nouveau numéro de suivi
- la date à laquelle le colis a été remis
Si la marketplace ne peut pas vous aider, contactez le vendeur et demandez-lui de vérifier l’étiquette d’expédition ou le manifeste du transporteur. Utilisez les mots exacts de la page de suivi, car cela lui permettra plus facilement d’identifier le colis.
Conservez ces éléments pendant vos vérifications :
- numéro de suivi d’origine
- numéro de commande
- statut et date du dédouanement
- toute capture d’écran montrant le transfert ou le nom du transporteur
- tout message du vendeur, de la marketplace ou du transporteur
L’élément principal qui change l’étape suivante est de savoir si le colis a déjà été scanné par le transporteur local. Si oui, le nouveau numéro peut se trouver dans le suivi ou dans le système du vendeur. Si non, le vendeur ou la marketplace devra peut-être le demander à la ligne d’expédition.
Conseil pratique : recherchez le numéro de suivi d’origine sur le site du transporteur local ainsi que sur la page de commande de votre marketplace, car le nouveau numéro n’apparaît souvent qu’après le scan de transfert.
