Die neue UniUni-, Evri-, GLS- oder Colis Privé-Nummer erscheint normalerweise erst, nachdem das Paket vom grenzüberschreitenden Linehaul-Carrier an den lokalen Zustellpartner übergeben wurde. Wenn Sie sie nicht sehen können, ist der schnellste Weg, die ursprüngliche Sendungsnummer zu verwenden und den Verkäufer oder Marktplatz nach der lokalen Übergabenummer und dem Übergabedatum zu fragen.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie das Tracking-Ereignis nach der Zollabfertigung. Achten Sie auf Formulierungen wie „an lokalen Carrier übergeben“, „an Zustellpartner übergeben“, „im Zieldepot angekommen“ oder Ähnliches. Dieses Ereignis zeigt, dass das Paket wahrscheinlich in das System des lokalen Carriers übernommen wurde.
- Geben Sie die ursprüngliche Sendungsnummer auf der Tracking-Seite des lokalen Carriers ein. Manchmal kann UniUni, Evri, GLS oder Colis Privé die ursprüngliche Nummer erkennen, bevor Ihnen die neue angezeigt wird.
- Wenn das nicht funktioniert, öffnen Sie die Bestelldetails im Marktplatz und suchen Sie nach:
- einer zweiten Sendungsnummer
- einem Hinweis auf „last mile“ oder „local carrier“
- einer Lieferaktualisierung vom Verkäufer oder der Plattform
- einem verknüpften Carrier-Namen im Tracking-Verlauf
Wenn der Verkäufer die neue Nummer nie weitergegeben hat, fragen Sie direkt danach und fügen Sie die ursprüngliche Sendungsnummer, die Bestellnummer und den Screenshot oder das Datum der Zollabfertigung hinzu. Das ist wichtig, weil der Verkäufer oder die Plattform Ihre internationale Nummer normalerweise mit der lokalen Übergabenummer in ihren Versandunterlagen abgleichen kann, auch wenn die öffentliche Tracking-Seite sie nicht anzeigt.
Wenn die Tracking-Seite nach der Zollabfertigung weiterhin Bewegungen zeigt, verfolgen Sie die ursprüngliche Nummer noch eine Weile weiter. Manche Sendungen werden langsam aktualisiert, und die lokale Nummer erscheint erst, nachdem das Paket vom Endcarrier gescannt wurde. Wenn der Status bei der Zollabfertigung oder bei „im Zielland angekommen“ hängen bleibt und kein späterer Scan folgt, ist die fehlende lokale Nummer eher ein Übergabeproblem als nur eine Verzögerung.
Wenn das Paket über einen Marktplatz versendet wurde, kontaktieren Sie zuerst den Marktplatz, wenn die Bestellseite bereits einen Hilfe- oder Tracking-Eintrag zur Sendung hat. Bitten Sie dort um Bestätigung von:
- dem Namen des lokalen Carriers
- der neuen Sendungsnummer
- dem Datum der Übergabe des Pakets
Wenn der Marktplatz nicht helfen kann, wenden Sie sich an den Verkäufer und bitten Sie ihn, das Versandetikett oder das Carrier-Manifest zu prüfen. Verwenden Sie die genauen Wörter von der Tracking-Seite, weil es ihm so leichter fällt, das Paket zuzuordnen.
Speichern Sie diese Angaben, während Sie prüfen:
- ursprüngliche Sendungsnummer
- Bestellnummer
- Status und Datum der Zollabfertigung
- jeden Screenshot, der die Übergabe oder den Carrier-Namen zeigt
- jede Nachricht vom Verkäufer, Marktplatz oder Carrier
Der wichtigste Punkt für den nächsten Schritt ist, ob das Paket bereits vom lokalen Carrier gescannt wurde. Wenn ja, kann die neue Nummer im Tracking-Eintrag oder im System des Verkäufers stehen. Wenn nein, muss der Verkäufer oder Marktplatz sie möglicherweise beim Versanddienst anfordern.
Praktischer Tipp: Suchen Sie die ursprüngliche Sendungsnummer sowohl auf der Website des lokalen Carriers als auch in Ihrer Bestellseite im Marktplatz, weil die neue Nummer oft erst angezeigt wird, nachdem der Übergabescan erscheint.
