Uusi UniUni-, Evri-, GLS- tai Colis Privé -numero näkyy yleensä vasta sen jälkeen, kun paketti on siirretty rajat ylittävältä kuljetusyritykseltä paikalliselle jakelukumppanille. Jos et näe sitä, nopein tapa on käyttää alkuperäistä seurantunumeroa ja pyytää myyjältä tai markkinapaikalta paikallista luovutusnumeroa ja luovutuspäivää.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tulliselvityksen jälkeinen seurantatapahtuma. Etsi ilmaisuja kuten “handed to local carrier”, “transferred to delivery partner”, “arrived at destination depot” tai vastaavia. Se kertoo, että paketti on todennäköisesti siirtynyt paikallisen kuljetusyrityksen järjestelmään.
- Syötä alkuperäinen seurantanumero paikallisen kuljetusyrityksen seurantasivulle. Joskus UniUni, Evri, GLS tai Colis Privé tunnistaa alkuperäisen numeron ennen kuin uusi numero näkyy sinulle.
- Jos tämä ei toimi, avaa tilauksen tiedot markkinapaikassa ja etsi:
- toinen seurantanumero
- “last mile”- tai “local carrier” -merkintä
- myyjän tai alustan lähettämä toimituspäivitys
- linkitetty kuljetusyrityksen nimi seurantahistoriassa
Jos myyjä ei koskaan jakanut uutta numeroa, pyydä sitä suoraan ja liitä mukaan alkuperäinen seurantanumero, tilausnumero sekä tulliselvityksen kuvakaappaus tai päivämäärä. Tämä on tärkeää, koska myyjä tai alusta voi yleensä yhdistää kansainvälisen numerosi paikalliseen luovutusnumeroon omassa lähetysrekisterissään, vaikka julkinen seurantasivu ei näyttäisi sitä.
Jos seurantasivu näyttää edelleen liikettä tulliselvityksen jälkeen, jatka alkuperäisen numeron seuraamista vielä hetken. Jotkin lähetykset päivittyvät hitaasti, ja paikallinen numero voi näkyä vasta sen jälkeen, kun lopullinen kuljetusyritys on skannannut paketin. Jos tila on jumissa tulliselvityksessä tai “arrived in destination country” -vaiheessa ilman myöhempää skannausta, puuttuva paikallinen numero johtuu todennäköisemmin luovutusongelmasta eikä vain viiveestä.
Jos paketti on lähetetty markkinapaikan kautta, ota ensin yhteyttä markkinapaikkaan, jos tilauksen sivulla on jo lähetykseen liitetty ohje- tai seurantatieto. Pyydä heitä vahvistamaan:
- paikallisen kuljetusyrityksen nimi
- uusi seurantanumero
- päivä, jolloin paketti luovutettiin
Jos markkinapaikka ei voi auttaa, ota yhteyttä myyjään ja pyydä häntä tarkistamaan lähetysetiketti tai kuljetusasiakirja. Käytä seurantasivulla olevia täsmällisiä sanoja, koska niiden avulla paketti on helpompi yhdistää.
Tallenna nämä tiedot samalla kun tarkistat asiaa:
- alkuperäinen seurantanumero
- tilausnumero
- tulliselvityksen tila ja päivämäärä
- mahdollinen kuvakaappaus, jossa näkyy luovutus tai kuljetusyrityksen nimi
- mahdollinen viesti myyjältä, markkinapaikalta tai kuljetusyritykseltä
Seuraavan vaiheen kannalta tärkeintä on se, onko paikallinen kuljetusyritys jo skannannut paketin. Jos on, uusi numero voi olla seurantatiedoissa tai myyjän järjestelmässä. Jos ei, myyjän tai markkinapaikan täytyy ehkä pyytää se lähetysketjulta.
Käytännön vinkki: etsi alkuperäistä seurantanumeroa sekä paikallisen kuljetusyrityksen sivulta että markkinapaikan tilaussivulta, koska uusi numero näkyy usein vasta sen jälkeen, kun luovutusskannaus on ilmestynyt.
