Det nye UniUni-, Evri-, GLS- eller Colis Privé-nummer vises normalt først, når pakken er blevet overdraget fra den grænseoverskridende linehaul-transportør til den lokale leveringspartner. Hvis du ikke kan se det, er den hurtigste løsning at bruge det oprindelige sporingsnummer og bede sælgeren eller marketplace om det lokale overdragelsesnummer og datoen for overdragelsen.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek sporingshændelsen, der kom efter toldbehandlingen. Se efter formuleringer som “handed to local carrier”, “transferred to delivery partner”, “arrived at destination depot” eller lignende. Den hændelse viser, at pakken sandsynligvis er kommet ind i den lokale transportørs system.
- Indtast det oprindelige sporingsnummer på den lokale transportørs sporingsside. Nogle gange kan UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé genkende det oprindelige nummer, før det nye vises for dig.
- Hvis det ikke virker, så åbn dine ordreoplysninger i marketplace og se efter:
- et andet sporingsnummer
- en note om “last mile” eller “local carrier”
- en leveringsopdatering fra sælgeren eller platformen
- et tilknyttet transportørnavn i sporingshistorikken
Hvis sælgeren aldrig har delt det nye nummer, så bed om det direkte og oplys det oprindelige sporingsnummer, ordre-ID og et skærmbillede eller dato for toldbehandlingen. Det er vigtigt, fordi sælgeren eller platformen normalt kan matche dit internationale nummer med det lokale overdragelsesnummer i deres forsendelsesregistrering, selv når den offentlige sporingsside ikke viser det.
Hvis sporingssiden stadig viser bevægelse efter toldbehandlingen, så fortsæt med at følge det oprindelige nummer lidt længere. Nogle forsendelser opdateres langsomt, og det lokale nummer vises måske først, når pakken er blevet scannet af den endelige transportør. Hvis status sidder fast på toldbehandling eller “arrived in destination country” uden en senere scanning, er det manglende lokale nummer mere sandsynligt et overdragelsesproblem end bare en forsinkelse.
Hvis pakken blev sendt via et marketplace, så kontakt marketplace først, hvis ordresiden allerede har en hjælpe- eller sporingsregistrering knyttet til forsendelsen. Bed dem bekræfte:
- navnet på den lokale transportør
- det nye sporingsnummer
- datoen, hvor pakken blev overdraget
Hvis marketplace ikke kan hjælpe, så kontakt sælgeren og bed dem tjekke fragtlabelen eller transportørmanifestet. Brug de nøjagtige ord fra sporingssiden, fordi det gør det lettere for dem at matche pakken.
Gem disse oplysninger, mens du tjekker:
- oprindeligt sporingsnummer
- ordrenummer
- status og dato for toldbehandling
- et eventuelt skærmbillede, der viser overdragelsen eller transportørnavnet
- enhver besked fra sælgeren, marketplace eller transportøren
Det vigtigste, der afgør næste skridt, er, om pakken allerede er blevet scannet af den lokale transportør. Hvis ja, kan det nye nummer være i sporingsregistreringen eller sælgerens system. Hvis nej, kan sælgeren eller marketplace være nødt til at bede om det fra fragtlinjen.
Praktisk tip: Søg efter det oprindelige sporingsnummer på den lokale transportørs side såvel som på din ordre i marketplace, fordi det nye nummer ofte først vises, når overdragelsesscanningen er kommet frem.
