Обикновено приложението ви подканва да се присъедините към VIP отново, защото не може да съпостави плащането ви с акаунта, който използвате в момента, или защото плащането за членството все още чака проверка. Следващата стъпка е да потвърдите, че сте платили за същия акаунт, със същия имейл или вход, и че таксата наистина е завършена.
Направете тези проверки по ред:
- Отворете акаунта, в който се показва VIP поканата, и сравнете данните за вход с имейла за потвърждение на членството или с разписката.
- Честа грешка е да платите с един имейл адрес или магазинен акаунт и след това да отворите приложението с друг.
- Ако приложението има повече от един метод за вход, уверете се, че сте използвали същия за плащането и за влизането.
- Проверете статуса на плащането.
- Ако плащането с карта, PayPal или през app store все още е в статус pending, приложението може още да не е активирало VIP.
- Ако плащането е завършено, но приложението все още не показва членство, проблемът по-вероятно е в синхронизацията на акаунта.
- Потърсете запис за членство или абонамент там, където сте го купили.
- Ако сте платили през app store, проверете списъка с абонаменти в този магазин.
- Ако сте платили директно в marketplace или в приложението, проверете историята на поръчките, страницата за членство или имейла за потвърждение за датата на подновяване и статуса на членството.
Ако плащането е завършено и приложението все още ви кара да се присъедините към VIP, свържете се с продавача или с поддръжката на приложението и ги помолете да проверят членството спрямо точния имейл на акаунта, потребителски ID или номер на поръчка. Приложете:
- разписката за плащане или transaction ID
- имейл адреса, използван за покупката
- екранна снимка на VIP поканата
- датата и сумата на таксата
Ако виждате такса, но няма активно членство, попитайте дали плащането е било свързано с друг акаунт или дали активирането се забавя. Ако виждате две такси, попитайте коя от тях е създала активното членство и дали едната е само authorisation hold.
Ако приложението използва отделен абонамент през app store, не разчитайте само на страницата на акаунта в marketplace. Проверете и записа за абонамента в app store, защото продавачът и магазинът може да показват различна информация за статуса.
Ако не можете да намерите никакъв запис за членство, най-важната липсваща информация е къде е направено плащането. Това определя кой може да го оправи: продавачът на приложението, marketplace-ът или app store/payment provider.
Практичен съвет: запазете една екранна снимка, която показва VIP поканата, и една, която показва записа за плащане или абонамент, защото тези две изображения обикновено улесняват доказването на несъответствието.
