Aplikace vás obvykle znovu vyzývá k připojení k VIP proto, že nedokáže přiřadit vaši platbu k účtu, který právě používáte, nebo protože platba za členství je stále čeká na ověření. Další krok je zkontrolovat, že jste platili za stejný účet, se stejným e-mailem nebo přihlášením, a že je platba skutečně dokončená.
Postupujte podle těchto kontrol v tomto pořadí:
- Otevřete účet, který zobrazuje výzvu k VIP, a porovnejte jeho přihlašovací údaje s potvrzovacím e-mailem nebo účtenkou za členství.
- Častá chyba je zaplatit přes jednu e-mailovou adresu nebo účet v obchodě a pak otevřít aplikaci pod jiným účtem.
- Pokud má aplikace více způsobů přihlášení, ujistěte se, že jste pro platbu i přihlášení použili stejný.
- Zkontrolujte stav platby.
- Pokud platba kartou, přes PayPal nebo v app store stále ukazuje jako čekající, aplikace možná VIP ještě neaktivovala.
- Pokud je platba dokončená, ale aplikace stále neukazuje žádné členství, je problém spíše v synchronizaci účtu.
- Podívejte se po záznamu o členství nebo předplatném tam, kde jste ho koupili.
- Pokud jste platili přes app store, zkontrolujte seznam předplatných v tomto obchodě.
- Pokud jste platili přímo na marketplace nebo v aplikaci, zkontrolujte historii objednávek, stránku členství nebo potvrzovací e-mail, kde najdete datum obnovení a stav členství.
Pokud je platba dokončená a aplikace vás stále žádá, abyste se připojili k VIP, kontaktujte prodejce nebo podporu aplikace a požádejte je, aby ověřili členství podle přesné e-mailové adresy účtu, uživatelského ID nebo čísla objednávky. Přiložte:
- potvrzení o platbě nebo ID transakce
- e-mailovou adresu použitou při nákupu
- snímek obrazovky s výzvou k VIP
- datum a částku účtovanou za platbu
Pokud vidíte účtovanou částku, ale žádné aktivní členství, zeptejte se, zda platba nebyla přiřazena k jinému účtu, nebo zda se aktivace nezpozdila. Pokud vidíte dvě účtované částky, zeptejte se, která z nich vytvořila aktivní členství a zda jedna z nich není jen autorizační blokace.
Pokud aplikace používá samostatné předplatné v app store, nespoléhejte se jen na stránku účtu v marketplace. Zkontrolujte také záznam o předplatném v app store, protože prodejce a obchod mohou zobrazovat různé informace o stavu.
Pokud nemůžete najít žádný záznam o členství, nejdůležitější chybějící údaj je, kde byla platba provedena. To rozhoduje o tom, kdo to může vyřešit: prodejce aplikace, marketplace nebo app store / poskytovatel platby.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky s výzvou k VIP a jeden se záznamem o platbě nebo předplatném, protože tyto dva obrázky obvykle usnadní prokázání nesouladu.
