Appen ber oftast dig att gå med i VIP igen eftersom den inte kan matcha din betalning med kontot du använder just nu, eller för att betalningen för medlemskapet fortfarande väntar på verifiering. Nästa steg är att kontrollera att du betalade för samma konto, med samma e-postadress eller inloggning, och att debiteringen faktiskt är slutförd.
Gör dessa kontroller i ordning:
- Öppna kontot som visar VIP-prompten och jämför inloggningsuppgifterna med bekräftelsemejlet eller kvittot för medlemskapet.
- En vanlig fälla är att betala med en e-postadress eller ett butiks-konto och sedan öppna appen med ett annat.
- Om appen har mer än en inloggningsmetod, se till att du använde samma för betalning och för inloggning.
- Kontrollera betalningsstatusen.
- Om kort-, PayPal- eller appbutiksbetalningen fortfarande visas som väntande, kan appen ännu inte ha aktiverat VIP.
- Om betalningen är slutförd men appen fortfarande inte visar något medlemskap, är problemet troligare en synkroniseringsfråga mellan konton.
- Leta efter en medlemskaps- eller prenumerationspost där du köpte den.
- Om du betalade via en appbutik, kontrollera den butikens lista över prenumerationer.
- Om du betalade direkt i marknadsplatsen eller appen, kontrollera orderhistoriken, medlemskapssidan eller bekräftelsemejlet för förnyelsedatum och medlemsstatus.
Om betalningen är slutförd och appen fortfarande ber dig att gå med i VIP, kontakta säljaren eller appens support och be dem kontrollera medlemskapet mot exakt konto-e-postadress, användar-ID eller ordernummer. Bifoga:
- betalningskvittot eller transaktions-ID:t
- e-postadressen som användes för köpet
- en skärmbild av VIP-prompten
- datumet och beloppet som debiterades
Om du ser en debitering men inget aktivt medlemskap, fråga om betalningen kopplades till ett annat konto eller om aktiveringen är fördröjd. Om du ser två debiteringar, fråga vilken av dem som skapade det aktiva medlemskapet och om den ena bara är en reservering.
Om appen använder en separat prenumeration i appbutiken, lita inte bara på kontosidan i marknadsplatsen. Kontrollera även prenumerationsposten i appbutiken, eftersom säljaren och butiken kan visa olika statusinformation.
Om du inte kan hitta någon medlemskapsuppgift alls, är den viktigaste saknade uppgiften var betalningen gjordes. Det avgör vem som kan lösa det: app-säljaren, marknadsplatsen eller appbutiken/betalningsleverantören.
Praktiskt tips: spara en skärmbild som visar VIP-prompten och en som visar betalnings- eller prenumerationsposten, eftersom de två bilderna vanligtvis gör det lättare att bevisa att det inte stämmer överens.
