Sovellus pyytää yleensä liittymään VIP-jäseneksi uudelleen, koska se ei pysty yhdistämään maksua siihen tiliin, jota käytät juuri nyt, tai koska jäsenmaksun vahvistus on vielä kesken. Seuraava askel on varmistaa, että maksoit samalla tilillä, samalla sähköpostilla tai kirjautumisella, ja että veloitus on todella valmis.
Tee nämä tarkistukset järjestyksessä:
- Avaa tili, jossa VIP-kehote näkyy, ja vertaa sen kirjautumistietoja jäsenyyden vahvistussähköpostiin tai kuittiin.
- Yleinen ongelma on maksaa yhdellä sähköpostiosoitteella tai kauppatunnuksella ja avata sitten sovellus toisella.
- Jos sovelluksessa on useampi kirjautumistapa, varmista, että käytit samaa maksamiseen ja kirjautumiseen.
- Tarkista maksun tila.
- Jos kortti-, PayPal- tai sovelluskauppamaksu näkyy edelleen odottavana, sovellus ei ehkä ole vielä aktivoinut VIP-jäsenyyttä.
- Jos maksu on valmis, mutta sovellus ei silti näytä jäsenyyttä, kyse on todennäköisemmin tilin synkronointiongelmasta.
- Etsi jäsenyys- tai tilausmerkintä siitä paikasta, jossa ostit sen.
- Jos maksoit sovelluskaupan kautta, tarkista kyseisen kaupan tilauslista.
- Jos maksoit suoraan markkinapaikassa tai sovelluksessa, tarkista tilaushistoria, jäsenyssivu tai vahvistussähköposti uusimispäivän ja jäsenyyden tilan varalta.
Jos maksu on valmis ja sovellus pyytää sinua silti liittymään VIP-jäseneksi, ota yhteyttä myyjään tai sovellustukeen ja pyydä heitä tarkistamaan jäsenyys täsmälleen oikean tilin sähköpostin, käyttäjätunnuksen tai tilausnumeron perusteella. Liitä mukaan:
- maksukuitti tai tapahtumatunnus
- ostossa käytetty sähköpostiosoite
- kuvakaappaus VIP-kehotteesta
- veloituksen päivämäärä ja summa
Jos näet veloituksen mutta ei aktiivista jäsenyyttä, kysy, onko maksu yhdistetty toiseen tiliin vai onko aktivointi viivästynyt. Jos näet kaksi veloitusta, kysy, kumpi niistä loi aktiivisen jäsenyyden ja onko toinen vain katevaraus.
Jos sovellus käyttää erillistä sovelluskaupan tilausta, älä luota vain markkinapaikan tilisivuun. Tarkista myös sovelluskaupan tilausmerkintä, koska myyjä ja kauppa voivat näyttää eri tilatietoja.
Jos et löydä lainkaan jäsenyysmerkintää, tärkein puuttuva tieto on se, missä maksu tehtiin. Se ratkaisee, kuka voi korjata asian: sovelluksen myyjä, markkinapaikka vai sovelluskauppa/maksupalvelu.
Käytännön vinkki: tallenna yksi kuvakaappaus, jossa näkyy VIP-kehote, ja toinen, jossa näkyy maksu- tai tilaustieto, koska nämä kaksi kuvaa auttavat yleensä osoittamaan ristiriidan helpommin.
