Appen ber vanligvis om at du blir med i VIP igjen fordi den ikke klarer å matche betalingen din med kontoen du bruker nå, eller fordi medlemsbetalingen fortsatt venter på verifisering. Neste steg er å bekrefte at du betalte for samme konto, med samme e-post eller innlogging, og at belastningen faktisk er fullført.
Gjør disse kontrollene i rekkefølge:
- Åpne kontoen som viser VIP-forespørselen, og sammenlign innloggingsdetaljene med e-posten eller kvitteringen for medlemskapet.
- En vanlig felle er å betale med én e-postadresse eller butikkonto og deretter åpne appen med en annen.
- Hvis appen har mer enn én innloggingsmetode, må du forsikre deg om at du brukte den samme for betaling og innlogging.
- Sjekk betalingsstatusen.
- Hvis kort-, PayPal- eller appbutikkbetalingen fortsatt står som ventende, kan det hende at appen ikke har aktivert VIP ennå.
- Hvis betalingen er fullført, men appen fortsatt ikke viser noe medlemskap, er problemet mer sannsynlig en synkroniseringsfeil mellom kontoer.
- Se etter en medlems- eller abonnementsoppføring der du kjøpte det.
- Hvis du betalte via en appbutikk, sjekk abonnementsliste i den butikken.
- Hvis du betalte direkte i markedsplassen eller appen, sjekk ordrehistorikken, medlemskapssiden eller bekreftelses-e-posten for fornyelsesdato og medlemsstatus.
Hvis betalingen er fullført og appen fortsatt ber deg om å bli med i VIP, kontakt selgeren eller app-support og be dem verifisere medlemskapet mot nøyaktig konto-e-post, bruker-ID eller ordrenummer. Legg ved:
- betalingskvitteringen eller transaksjons-ID-en
- e-postadressen som ble brukt ved kjøpet
- et skjermbilde av VIP-forespørselen
- datoen og beløpet som ble belastet
Hvis du ser en belastning, men ikke noe aktivt medlemskap, spør om betalingen ble knyttet til en annen konto, eller om aktiveringen er forsinket. Hvis du ser to belastninger, spør hvilken av dem som opprettet det aktive medlemskapet, og om den ene bare er en autorisasjonssperre.
Hvis appen bruker et eget abonnement i en appbutikk, ikke stol bare på kontosiden i markedsplassen. Sjekk også abonnementsoppføringen i appbutikken, fordi selgeren og butikken kan vise ulik statusinformasjon.
Hvis du ikke finner noen medlemsoppføring i det hele tatt, er det viktigste manglende faktum hvor betalingen ble gjort. Det avgjør hvem som kan fikse det: app-selgeren, markedsplassen eller appbutikken/betalingsleverandøren.
Praktisk tips: lagre ett skjermbilde som viser VIP-forespørselen og ett som viser betalings- eller abonnementsoppføringen, fordi disse to bildene vanligvis gjør det lettere å bevise avviket.
